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公开发行证券的公司信息披露编报规则第13号——季度报告内容与格式特别规定 （2013年修订） 第一章 总 则 第一条 为规范上市公司季度报告的编制及信息披露行为，保护投资者合法权益，根据《公司法》、《证券法》等法律、法规及中国证券监督管理委员会（以下简称中国证监会）的有关规定，制定本规则。 第二条 根据《公司法》、《证券法》在中华人民共和国境内公开发行股票并在证券交易所主板（含中小企业板）上市的股份有限公司（以下简称公司）应当按照本规则的要求编制和披露季度报告。 第三条 公司应当在会计年度前3个月、9个月结束后的1个月内将季度报告正文刊登于至少一种中国证监会指定的报纸上，并将季度报告全文（包括正文及附录）刊登于中国证监会指定网站上。季度报告正文应当按照本规则第二章要求编制，并按照附件的格式披露。 季度报告的报告期是指季度初至季度末3个月期间。 第一季度季度报告的披露时间不得早于上一年度年度报告。 第四条 公司季度报告中的财务报表可以不经审计，但中国证监会和证券交易所另有规定的除外。 第二章 季度报告正文 第一节 重要提示 第五条 公司应当在季度报告正文的显要位置刊登如下重要提示：公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证报告不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏并承担个别连带。如有董事监事高级管理人员对度报告内容真实、准确、完整的公司应当在度报告公司负责人、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）应当声明保证度报告中财务报的真实、完整。财务按照《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号年度报告的内容与格式》以及中国证监会颁布的其他有关信息披露规范的相关规定。披露报告期末股东总数第条公司股东公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证报告不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏并承担个别连带。如有董事、监事、高级管理人员对报告内容真实、准确、完整的公司负责人、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）应当声明保证报告中财务报的真实、完整。 本报告期末 上年度末 本比上年增减（%） 归属于上市公司股东的净资产 年初至报告期末 比上年同期增减（%） 经营活动产生的现金流量净额 年初至报告期末 比上年同期增减（%） 营业收入 归属于上市公司股东的净利润 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 加权平均净资产收益率 基本每股收益 稀释每股收益 注：1. 在报告期内公司因派发股票股利、公积金转增股本、拆股而增加或因并股而减少公司总股本，但不影响股东权益金额的，应当根据相关会计准则的规定按必威体育精装版股本调整并列报基本每股收益和稀释每股收益。 2. 如果报告期末至季度报告披露日，公司股本因送红股、资本公积金转增股本的原因发生变化且不影响股东权益金额的，应当根据相关会计准则的规定按必威体育精装版股本调整并列报基本每股收益和稀释每股收益。 3. 本报告期对以前期间财务数据进行了追溯调整或重述的，应当同时列示追溯调整或重述前后的数据。 2.2截至报告期末的股东总数、前10名股东、前10名无限售条件股东的持股情况。 三、重要事项 3.1公司主要会计报表项目、财务指标重大变动的情况及原因 □适用　 □不适用 3.2重要事项进展情况及其影响和解决方案的分析说明 □适用　 □不适用 3.3公司及持股5%以上的股东承诺事项履行情况 □适用　 □不适用 3.4 预测年初至下一报告期期末的累计净利润可能为亏损或者与上年同期相比发生重大变动的警示及原因说明 □适用　 □不适用 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员