运营管理作者兰洪杰主编第3章产品开发与服务设计课件.pptVIP

目录 3.1 产品开发概述 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 3.3 产品开发方法 3.4 产品生产流程设计与选择 3.5 服务设计 3.6 案例：SN电器物流服务设计 3.1产品开发概述 新产品的概念与分类 新产品满足的四个条件 新产品分类方法 （1）按新产品的新颖程度可分为全新产品、改进产品和换代新产品。 （2）按照新产品的地域特征可分为国际新产品、国家新产品、地区性新产品和企业新产品。 新产品开发 新产品开发的方向——“九化” 新产品开发的方式 3.1产品开发概述 (1)自行研制。 (2)技术引进。 (3)自行研制与技术引进相结合。 产品的生命周期 导入期 成长期 成熟期 衰退期 3.1产品开发概述 导入期 成长期 成熟期 衰退期 营业收入 低 快速成长 缓慢增长 下降 目标市场 前卫群体 一般顾客 普通顾客 保守群体 竞争对手数量 极少 开始增加 相对稳定 开始减少 产品/服务个性化 定制程度高 标准化 主流产品 标准件/日用品 订单赢得要素 产品新颖 配套服务 价格低廉 无 产品生命周期不同阶段的特点 3.1产品开发概述 不同生命周期运营策略选择 导入期 研究、产品开发、流程修改和改善、发展供应商 成长期 为适应产品需求的增长而增加生产能力或提高现有生产能力 成熟期 提高产量以及对生产进行创新、改进成本控制、减少变化 衰退期 逐渐停止生产 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 产品开发过程 一般可分为四个阶段，即调查研究和前期开发阶段；产品设计、试制、评价和鉴定阶段；产品的市场开发阶段；正式生产和销售阶段。 调查研究和前期开发阶段 此阶段的主要任务是进行产品开发决策，其工作内容主要有： 产品开发创意 调查和预测 提出方案和方案评价选择 编制产品开发技术建议书 产品设计、评价、鉴定和试制阶段 产品设计分为初步设计、技术设计和工作图设计三个阶段 正式生产前进行试验性生产、避免将存在缺陷的设计 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 产品试制一般分为样品试制和小批试制 产品的市场开发阶段 市场开发工作主要有：市场分析、样品试用、市场试销和产品投放市场。 正式生产和销售阶段 在正式投入销售前要做以下几项工作： 必备的生产条件（技术、工艺和设备等）； 切实可靠的原材料、动力和外协配套的供应； 销售渠道和市场。 产品开发原则 在产品开发过程中，除以上四个阶段需要注意外，还需注意产品开发原则，分别包括： 产品开发和选择的原则 技术经济效益分析的指标体系 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 产品开发策略 产品线策略 概念：产品线、产品线深度、产品线宽度 产品线宽度策略 产品线深度策略 图3-2 产品线的深度和宽度 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 产品的价格策略 质量定价组合策略 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 价格促销组合策略 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 提高竞争力的策略 抢先策略 指企业开发产品，要在其他企业还未开发成功，或还未投入市场前抢先开发、抢先投入市场 紧跟策略 指企业发现市场上竞争力量强的产品，或者发现刚露脸的畅销产品，就不失时机地进行仿制，并迅速地将仿制的产品投放市场 最低成本策略 指企业大力降低产品成本，使产品的价格具有竞争力。 周到服务策略 指加强产品的售前和售后服务，提高产品的竞争力。X30ASEHY33 3.2 产品开发过程、策略与绩效评估 产品开发的绩效评估 表3-4 项目开发绩效评估 绩效指标 评价标准 对竞争力的影响 市场时间 新产品推出的频率 从开始构思产品到推向市场的时间 项目开发的数量和完成数量 新产品的销售份额 对顾客和竞争者反应的敏感度 设计质量——贴近市场 项目的频率——模型寿命 生产率 每个项目的工程时间 每个项目的原材料成本和制造工具的成本 实际与计划的比较 项目数量——设计的新颖度和推广度 项目的频率——开发的经济性 质量 使用中的适应性——可靠性 设计——绩效和顾客满意度 产量——工厂和地区 商誉——顾客忠诚度 对顾客的吸引力——市场占有率 盈利能力——售后服务的成本 3.3 产品开发方法 价值工程和质量功能展开是产品开发过程中常用的两种方法 价值工程概述 （1）价值工程的基本含义可以用以下等式表达： 其中，V表示价值，F和C分别表示功能