领导科学与艺术作者陈辉宋川主编第六章课件.pptVIP

凝聚力 * 处理冲突 沟通艺术 凝聚力 艺术 第六章 科学 凝聚力 处理冲突的艺术 沟通的艺术 第一节 第二节 第三节 * Contents Page 目录页 Transition Page 过渡页 * 群体凝聚力的定义与来源 群体凝聚力与群体生产率 第一节 凝聚力 群体士气 凝聚力 6.1.1 群体凝聚力的定义及来源 群体凝聚力（Group Cohesion，也称作群体内聚力），是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体之中，为群体承担义务的愿望的强烈程度。 影响群体凝聚力的主要因素包括： 1.成员间的身体接近性。 2.群体成员以及目标的一致性。 3.群体规模大小。 4.群体与外部的关系。 5.群体的地位、声望和成功经验。 6.加入群体的难度。 7.领导方式。 8.群体成员的性别构成。 “小伙子们！每个人都同时嚷嚷着‘真见鬼’并不是我所说的团队精神！” 凝聚力 6.1.2 群体凝聚力与群体生产率 人们通常认为，群体凝聚力是个“好东西”。但是事实上，如同满意度等其他因素一样，凝聚力与生产率之间的关系也远非想象的那么简单。 在一般情况下，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更有效，但是群体凝聚力的强弱与群体生产率的高低并不一定是正向关系，它们之间的实际关系是复杂的，不能简单地断言凝聚力高的群体效率就一定会高。 群体凝聚力与生产效率之间并不存在这种正相关的关系。凝聚力高，可能提高生产效率，也可能降低生产效率。 凝聚力 6.1.3 群体士气 士气包括两方面的内容，个体方面以及群体方面。从个体方面来看，士气代表着一种精神健康的状态；群体背景下的个体士气，它代表了群体中的个体成员想要与其他群体成员密切合作的意愿，并且竭尽全力实现群体目标的意愿。 士气的指标 士气和活动效率的关系可能出现三种情况：高士气，低效率；高士气，高效率；低士气，高效率。但实际上还存在着第四种情况：低士气，低效率。 Transition Page 过渡页 * 冲突 竞争与合作 第二节 处理冲突的艺术 规范与压力 处理冲突 6.2.1 冲突 冲突（conflict）是指群体对于实质问题或者情感问题方面的意见不一致，例如目标、态度、情绪或行为上的不一致导致的争论或对立。 但并非所有的冲突都是有害的、负面的、消极的。组织内的冲突具有两重性：积极的一面和消极的一面。 有益的、建设性的冲突被称作功能型冲突（Functional conflict）。这种冲突中的双方目标一致，只是在方法上和认识上不同。 诊断冲突的好坏是一件重要但不易的事情。 组织中没有冲突只是一种理想状态，如果真的一点冲突没有，那么只能是组织中成员的真实感受或者真实想法没有得以表现，被压抑了。 过度的冲突会造成组织的内耗，浪费原本可以用于生产的精力。因此，一定强度的适宜冲突对于组织绩效是有促进作用的 处理冲突 6.2.2 竞争与合作 一个人不可能独立地在社会中生活，人与人之间合作与竞争是我们社会生存和发展的动力。 竞争的潜力是有限的，为了竞争而竞争只是一种激发个体或少数人的力量，而合作集结的是每个个体的智慧和力量，往往具有无限的潜力。 合作与竞争永远是紧密相连的一对连体兄弟。 “人生自立要合群” 处理冲突 6.2.3 规范与压力 如果说群体的冲突和竞争是从矛盾斗争的意义上而促进群体的话，那么群体的规范和压力则是从矛盾统一的意义上给群体的活动提供动力。 群体的规范替代了个人的反应模式。规范的形成显然是受到了模仿、暗示等心理机制的影响。 非正式群体中也存在着一定的规范，并且约束着群体成员的行为。一旦个体违反了规范，群体便会对其施加压力或者实施惩罚。 所谓群体压力（Group pressure）是指已经形成的群体规范，对其成员的行为所具有的无形的约束力。 当个体发现自己的观点和行为与群体不相一致的时候，就会产生一种孤独、紧张、恐惧的心理，这种紧张会令个体感到群体的压力。如果个体在社会群体压力下，放弃自己的意见、转变原有的态度，甚至违背自己的意愿产生完全相反的行为而采取与大多数人一致的行为，这就叫做从众（Conformity）。 Transition Page 过渡页 * 沟通 有效沟通 第三节 沟通的艺术 人际沟通技能——倾听 人际沟通技能——反馈 沟通艺术 6.3.1 沟通1 在现实生活中，沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。任何一位领导者如果不能够成功地沟通就不能很好地处理冲突，也就不能成为一位成功的领导者。 沟通是指带有信息的信号从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。在这个过程中，信息的发送者将信息进行编码，通过信息的沟通的渠道传递给信息的接收者，信息接收者在接收信息的时候