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妇产科开展优质护理服务的方法与成效 　　【摘要】 目的 探讨妇产科开展优质护理服务的方法和成效。方法 自从2011年我们科室被列为“优质护理服务”示范科室，对妇产科开展规范的护理服务标准。结果 通过规范护理人员的护理行为，树立良好的护士形象，提高自身的综合素质，更优质地对病人进行护理，妇产科护理工作的质量得到明显的提高，通过每月的患者满意度测评，对全科护理人员护理工作的满意度平均达到了96%。结论 开展优质护理服务能进一步提高病人和家属的满意度，体现护理人员的自身价值，促进护理工作的有效开展，提高医院总体的护理服务质量。 　　【关键词】 妇产科；护理服务；方法；成效 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.288 文章编号：1004-7484（2013）-06-3101-01 　　为了落实好妇产科的各项护理工作，我院的护理提出“要实现人性化的护理方式，提高护理质量，以病人为中心”的标准要求。[1]在院领导的支持和指导下，我科室落实好妇产科的护理服务项目，为病人提供生活上、心理上、医疗上的专业护理，全方位提升妇产科护理质量，并取得了良好的疗效。下面对其总结如下： 　　1 方 法 　　1.1 转变护理人员的服务意识 转变护理人员的护理意识非常重要，医院多次召开护士动员大会，深刻解读“优质护理服务”的内涵，开展相关的后勤保障工作，真正地做到后勤部门围着医护人员转，医护人员围着病人转的这种局面，颁布关于护理服务工作的制度文件，有效转变护理人员的服务意识，调动护理人员工作的积极性，确实做到把时间还给护士，把护士还给病人，将护理工作质量作为工作的重点，不断落实和加强对病人的护理。 　　1.2 制定一系列护理方案 针对妇产科病人优质护理服务，相关部门制定关于“妇产科病人优质护理服务”的实施计划，通过分析我院平常优质护理服务过程中存在的问题，结合我院护理人员工作特点，制定有利于对妇产科病人进行护理的一套完整方法，自己动手制作彩色的宣传手册，利用婴儿模型到病房做母乳喂养等知识的健康宣教，科室成立护理质量和安全小组，各负责成员每周检查一次，每月召开护理质量安全小组会议，对本月存在的问题进行分析并制定下个月的整改措施，奖惩分明。通过制定相关的护理方法、护理实践以及护理进度表，不断完善孕妇护理服务措施。 　　1.3 护理实施方法 通过制定一些列护理方案之后，全院的护理人员都要积极参与到护理的过程当中。力求做到全院护理、分组护理。对于护士的管理，要实行分级进行管理，在管理的过程当中，对护士的行为要进行及时的记录。 　　1.4 严格按照相关规定进行实施 严格按照相关规定进行护理服务的实施工作，其中包括：制度上的健全、对服务流程进行优化、加强对护理人员的培训工作、开展人性化工作、强化护理人员的法律意识。[2] 　　1.4.1 制定妇产科宣传教育制度 医院护理人员要制定妇产科宣传教育制度，不断提高妇产科患者的保健意识。通过建立护士责任制，加强对护士人员工作的监督，规范他们的临床护理服务行为，提高护士们的护理服务质量。每周三下午召开健康教育讲座会，所有的责任护士?参加讲课，这样不仅拉近了护患之间的距离，还增加了彼此信任感，也让病人及家属从中得到了许多在病人和新生儿护理方面的常识，更是锻炼了护士的语言表达能力，也提高了自身的业务素质。每名护士都成为妇产科教育宣传者，对妇产科病人进行日常的健康知识教导，其中包括对于产褥期的饮食、活动、卫生等日常习惯进行讲解；对母婴的日常保健、婴儿的喂养等常识；新生儿的生理特点和护理方法等健康教育知识。宣教的方式可以包括对妇产科病人进行现场知识的讲解，或者通过参与讨论的方式进行，使健康教育和护理服务相结合。 　　1.4.2 注重护理环节 护理工作的环节非常多。因此一定要注重护理环节的管理，例如交接班制度的执行情况，在护理站的醒目位置用卡通的图案小卡片张贴上，以便提醒护士能够更好地执行交接班制度，还有一些特殊药物标识的使用，能够让护理人员进行快捷清晰的进行核对工作，从而避免差错的发生，有效地提高了工作效率并且保证了患者的安全，能够保证了护理服务工作畅通、有序地进行。 　　1.4.3 加强对护理人员的培训工作 要做好护士的护理服务方法，很重要的一点就是要落实好护士们的培训工作。 　　按照分级分层次管理原则科室制定年度理论和操作培训计划，每月组织四次业务学习和一次操作培训，每月进行一次专科知识和相关护理制度法规的考试，利用晨会交接班5分钟时间来提问问题，每月组织二次的护理查房，有特殊病例时随时增加教学查房，以加强对低年资护士的培训。通过这些规范化的培训工作，加强了对新护士的理论知识、基本技能的训练。通过对护士的培训工作，增强“以人为本”，以病人为中心”的服务理念