医院后勤文化建设的实践与探索.docVIP

医院后勤文化建设的实践与探索 　　摘 要：文章论述了医院后勤文化建设的必要性和重要性，结合山东临沂市人民医院后勤文化建设的实践经验，分享了建设体会，探讨了后勤文化建设的重点。 　　关键词：医院后勤文化；后勤管理制度 　　Abstract： Through practical experience in Linyi Peoples Hospital Logistics cultural construction， the article discusses the importance of the cultural construction of logistics， and shares specific practices and experience. 　　Keywords： Hospital logistics culture；Logistics management system 　　doi：10.3969/j.issn.1671-9174.2014.03.005 　　医院后勤文化是全体后勤人员精神面貌和其他物质形态文化的总和，是医院文化建设的一个重要组成部分。建设优秀的、积极的、符合时代潮流的医院后勤文化将会对医院文化建设起到推动作用。 　　一、医院后勤文化建设的必要性与重要性 　　医院后勤文化建设倡导积极健康的文化环境和价值观念，在医院文化潜移默化的作用下， 使之成为医院后勤人员认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则。 　　（一）提供优质服务的保证 　　医院后勤人员是医院后勤文化建设的主体，也是医院后勤文化中最主要、最活跃的载体。若能将医院后勤中积极、认真的工作作风精心打造成一种品牌精神，使后勤人员言行秉承一种后勤文化，必将促进后勤工作提供优质服务。 　　（二）凝聚团队 　　后勤文化建设包括精神、制度、物质3个方面的建设，作为一种现代管理的方法，具有凝聚、激励、约束、协调等功能，可在潜移默化中统一思想、凝聚力量、产生合力，更好地适应和服务于医院建设和发展的需要。只有融合了优秀的后勤文化才能形成集体的归属感，才能形成凝聚力与战斗力。 　　建设优秀、积极的医院后勤文化，可提高后勤服务工作的服务效率和服务质量，引导后勤员工养成良好的工作习惯，促证医院后勤工作的稳步发展。 　　二、医院后勤文化建设的具体做法 　　（一）从骨干抓起，注重榜样的示范作用 　　科室主任是科室的领头人，起着示范作用，他应该从思想上、行为上，真正重视医院后勤文化的作用，自觉地维护医院后勤文化建设，激发后勤人员积极参与、共同努力。 　　临沂市人民医院在后勤文化建设中与各后勤科室主要领导签订责任书，规定各后勤科室主要领导为后勤文化建设的第一责任人，通过有效可行的方法建设后勤文化。科室领导要与本科室的所有员工进行一对一的“沙发对话”，征求每名员工的建议，对采纳的建议进行奖励。同时创建科室文化墙，展示优秀职工的风采，以此树立优秀团队。通过这一系列措施，达到了充分调动后勤员工高度参与文化建设的目的。 　　（二）强化服务意识，主动服务临床一线 　　2003年起，我院与新加坡国际管理学院合作，开发了“用心服务”专题培训，采取小班制的形式对所有后勤员工进行了培训，更新了员工的服务理念，转变了服务意识，引导后勤员工变“要我服务”为“我要服务”，主动服务于临床一线，做到急一线之所急，想一线之所想，坚决杜绝推诿夸大事实的工作作风。 　　随后，又提出了“走，到一线去”的宣传口号，利用满意度调查等方法激励员工把服务口号转化为工作行动。同时，根据工作实际需要，编写了《后勤员工服务手册》，详细规定了后勤员工的服务用语、服务禁语、服务禁止肢体语言等内容。 　　（三）依托多种形式，改善视觉形象 　　有人说，美化环境、张贴宣传标语、组织文艺演出、开展体育活动、组织旅游不是医院后勤文化，这虽然不是医院后勤文化的全部，但这是医院后勤文化建设的必备形式。后勤各科室可结合科室实际情况，凝炼科训与科室愿景，积极地完善文化设施和美化科室环境，满足职工的精神需求。 　　（四）打造学习型组织，提高后勤员工素质 　　近几年来，临沂市人民医院后勤全力打造学习型组织，采取从思想上引导、从制度上保证、从待遇上倾斜等措施，目的是鼓励后勤各科室、各员工争做学习型科室或学习型个人。首先，把学习工作化。针对不同工作岗位、不同学历的人员制订了不同的学习计划，规定了最低的培训时间，后勤管理人员每个月都会对各科室的培训情况、各员工的学习情况进行检查，并把检查情况与科室、个人绩效挂钩。其次，把工作学习化。让各科室群策群力，把在工作中遇到的问题或是工作的心得文字化，编成工作案例，进行资源共享，把个人的提高变成所有员工的提高。 　　（五）完善制度，强调执行与持续改进