商务礼仪教案5-2.docVIP

常州交通高级技工学校教案用纸首页 学 科 公共关系与礼仪 第五章 日常交往礼仪 第1节 见面礼2 组长审批 授课时数 两课时 授课方法 启发式 教具 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了解名片的作用和使用方式 掌握名片礼 能力目标：熟练掌握名片的制作和使用 教学重点 和难点 重点：名片礼 难点：名片的制作和使用 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 【旧课复习】 复习握手礼 引入名片礼 【新课导入】 （三）名片礼 商务人员、白领人士随身必备的物品之一。作为商务人员、白领人士的“自我介绍信”和“社交联谊卡”，在私人交往和公务交往中都起着十分重要的作用。近年来，人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍。交换名片成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式。恰倒好处地使用名片，可以显示自己的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。同时，名片作为个人形象和组织形象的有机组成部分，人们往往依此来看个人修养、档次和企业的正规程度。 1、名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 2、名片的分类：“两类三种” 第一类：企业名片 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。 第二类：个人名片 第一种：私人名片 类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。 e.g. 张文静 第二种：商用名片 提供内容为“三个三”，三大类： 回顾 （5分钟） 15分钟 重点 5分钟 10分钟 15分钟 现场制作 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 ①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） ②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） ③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话） 酌情提供：Email、传真、手机、私宅电话 3、名片的交换 （1）如何索取名片 基本原则：“以静制动”（别人给，然后回礼），如非万不得已，一般不得向别人索要名片。 （2）如何递上名片 ①态度谦恭 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多关照、请多多指教”等寒暄语，切忌目光游离、漫不经心。 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。 如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 ②讲究顺序 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 （3）如何接受名片 ①用双手 ②应重复对方职务、头衔，加以确认。 然后毕恭毕敬地放在适当位置（名片夹、上衣口袋）。 ③有来有往，回敬对方。 （4）名片交换注意 ①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。（西装右胸内侧衣袋） ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 ③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔（夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，扔在抽屉里） ④忌“批发式”撒发名片。（应有目的性） ⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。 10分钟 10分钟 分组联系 5分钟 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 ⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。对方没有表示却自己坐下来，你可以跟着坐下，千万不可比对方先坐下。 介绍礼 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。 1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式） （1）注意手势 （2）自我介绍三点注意： ①先递名片，再做介绍（加深印象） ②时间要简短（1分钟之内） ③内容要规范 “四要素”：单位、部门、职务、姓名 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。 2、他人介绍 由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应