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对完善钢材物流中心服务的若干思考 　　摘要：随着钢材行业的发展，为畅通钢材物流渠道，降低物流成本，适应高频率、快节奏、远距离、全覆盖、多途径的现代钢材物流需求的新形势，钢材物流中心应顺势而为，乘势而上，着力完善服务体系，提高服务质量，从而实现经济效益和社会效益的双赢。文章立足钢材物流中心的实际，就如何完善物流服务进行探讨。 　　关键词：钢材物流中心；服务；完善措施 　　钢材物流中心对于降低钢材企业运行成本，适应当前快节奏的物流形势需求，提高经济效益，具有十分重要的现实意义。为此，笔者从钢材物流中心的角度入手，就如何提升物流服务质量，完善服务体系，提高服务水平等相关问题进行论述。 　　1.钢材物流中心职能概述 　　一是高效便捷的采购。钢材物流中心借助商务电子信息平台，将供应商的产品发布出来，各个企业通过此平台进行选购。供应商与企业达成销售供货协议后，物流中心及时根据协议情况采购所需钢材。可以根据客户生产进度需要，确定具体的钢材需求量，结合库存、运输等实际情况，形成采购计划，并组织采购。二是仓储。根据钢材大小、特性差异等进行分类仓储。采用集装箱堆放大件钢材，能够减少钢材堆放空间，并便于运输。对于小件钢材，则用托盘来仓储，从有利于企业提货的角度，一般以企业为单位来堆放。对于仓储要求较低的，则采用露天堆放的放松。对仓储要求较高的，则要在仓库中按照规定进行仓储。三是加工。采用普通加工和个性化加工。普通加工就是按照统一规格和协商情况进行加工，以便在加工中按需配送，减少客户等待时间。对于个性化需求，则采用订单加工。对于多订单模式，则按照轻重缓急原则进行统筹安排，结合企业重要程度、迫切程度、订单先后顺序进行加工，然后分拣，从而极大节省时间。四是配送。按照企业需求，物流中心直接到钢材厂家验货后发给企业客户，便于及时配送，减少库存风险。对于外地运来的货物直接安排运输工具送达企业。从仓库直接发给购货客户。从外地运输车上进行分拨转载，减少入库、出库环节，既减少了成本，又节省了时间。五是售后。如果出现产品质量问题，要为客户做好退货、换货等售后服务及相关处理，用满意的售后服务赢得客户。 　　2.对策与建议 　　2.1着力建好电子商务信息平台 　　现在已进入电子商务信息时代，信息平台的建设，直接关系钢材物流中心的服务基础、服务质量和服务效益。因此，建好电子商务信息平台是钢材物流中心的首要任务。 　　一是建好外部平台。作为外部电子商务信息平台，是对外的窗口，是钢材供应商发布产品信息的主要阵地，也是客户了解企业及产品情况的重要途径，因此，必须切实建好，充分发挥外部信息平台的强大优势。首先，利用客户利用信息平台，能够快捷方便地查询相关信息，快速找到所需的钢材产品，还能直接通过信息平台与供应商进行在线沟通交流，完成网上订货，极大节约了供买双方的时间、精力和成本，实现了供货与购买的一条龙便捷式服务。其次，物流中心可以利用信息平台查询生产、物流运输、品质、财务节省等信息，能够接受广大客户的监督，便于企业内部规范化、高效化管理。再次，通过咨询、服务评价等系统，能够对物理中心各个企业进行全面准确地了解，有利于钢材企业调整策略、强化管理、提升质量，增强竞争实力。 　　二是建好内部平台。内部电子信息平台是物流中心内部营业、采购、仓储、生产、财务等部门进行信息交流与管理的平台，能够为中心的物流、管理等提供准确、便捷的信息服务，从而促使各个部门、各个环节直接的衔接，有利于工作效率的整体提升。例如借助卫星通讯系统，对物流中心的车辆、运输路线等进行全面实施的监控，便于科学合理安排物流线路，提高利用率。能够动态化跟踪管理物流信息，确保各种物流信息得到最及时有效地处理。 　　2.2着力强化互利多赢的战略联盟关系 　　一是优化与上游企业的关系。做好与上游企业的战略联盟互利共赢的关系，可以确保货源及时、充足、低廉。如加强与矿业企业的关系，为钢铁生产原材料供货提供可靠的保障。与运输企业建立共赢的合作关系，确保运输渠道畅通无阻，为物理中心的后续发展奠定坚实基础。二是优化与下游企业的关系。在优化服务质量，增加附加值方面下功夫，以吸引新客源、巩固老客源。全面了解客户需求状况，帮助客户制定科学合理的物流服务计划，以招揽更多的客户，抢占更多的客源，拓展更大的空间。三是优化与各个企业的关系。加强与物流中心各个企业的合作，从利益共赢的角度出发，为企业提供一系列优惠政策和增值服务，降低企业物流费用成本，以吸纳更多的企业入驻物流中心。四是优化与银行金融部门的关系。一方面，能够为资金成本周转提供强大的贷款保障，另一方面，借助网上银行，增强网上交易的担保安全度，提高供货方与购买方的信誉度，提高网上交易服务的安全系数和方便指数。 　　2.3着力推行不同等级层次的物流服务 　　一是科