精准营销平台工作汇报.pptVIP

* * 精准营销平台工作汇报 张家界分公司 数据中心 2015.01.15 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 多形式宣传 客户群管理 时间设置 产品筛选 短 厅 营销术语 效果监控 精准营销：基于精准营销系统，根据不同的用户制定差异化的营销方案。在最合适的时间，通过最合适的渠道，将最适合的产品推送给最合适的客户。 及时提取目标客户 随时调整活动时间 选择不同营销产品 针对撰写营销术语 及时监控效果 CRM 人 工 网 厅 邮 件 精准营销平台提供一套完整的营销实施步骤，大大提升了分公司运营效率，要准确开展精准营销，需确保三方面工作到位，首先是理解客户的个性化需求，创建个性化的市场营销；其次针对性开展营销，确保目标客户精准；再次是通过多渠道接触，重塑客户体验，从与客户的每次交互中实现营销目标; 1.个性化营销方案 2.精准目标客户 3.全渠道体验营销 （一）精准营销平台的认识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）精准营销平台的重视 推进执行：为加快流量转型，提升流量运营工作效率，实现营销活动系统化，分公司加快了精准营销平台的运用，并制定了从上至下的系统化精准营销思路。 领导重视 部门协调 专题会议明确分工 数据中心统筹管理 分管部门专人对口 内部培训 能力提升 运营小组技能强化 对口人员内部交流 营业前台培训学习 目标精准-找对人 政策给力-感兴趣 有奖有罚-有人推 系统布局 重在执行 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标客户群精准-----根据用户找产品 （三）精准营销平台运营（1） 多渠道提醒 用户 4G用户 非4G用户 套餐用户 非套餐用户 4G点亮 套餐推荐 套餐升档 沉默用户 流量引导 流量 套餐 终端 非智能终端 智能终端 4G牵引 细分客户群 明确营销方向 丰富客户标签 提升精准度 根据用户流量使用习惯开展二次细分 流量分级：根据用户消费、流量价值进行细分，设置虚拟流量价值等级。 消费跨度：通过对用户当月、上月两个月消费行为分析，确保数据精准。 丰富标签：根基实际营销活动，增加个性化标签，满足分公司本地化营销活动需要。通过支撑系统数据，将用户业务办理喜好（BOSS、短信、网厅等）、流量使用习惯建立个性化标签。临时性标签通过导入功能进行筛选 风险把控：针对不同活动，完善红黑名单库，预防用户投诉。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 短厅 有短信办理业务记录 通过10086办理业务记录 CRM 人工 网厅/邮件 （三）精准营销平台运营（2） 多渠道提醒 营销触点匹配-----根据用户找渠道 习惯于到网点缴费办业务 网厅活跃和邮件活跃用户 微信/手机营业厅 渠道细分：根据用户业务办理途径，主要分为短厅、前台CRM、人工、网厅、邮件等 渠道延伸：互联网应用方面，主要是微信会员、手机营业厅活跃用户，通过手工导入建立标签。 微信/手机营业厅活跃用户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）精准营销平台运营（3） 营销渠道精准-----区域重点提升 1.用户归属细分：目前系统无法判断用户归属，通过经分系统将用户细分到乡镇级，通过用户导入或建立个 性化标签纳入精准营销平台。 2.平台活动搭建：针对某一指定区域用户，结合精准营销平台系统前期建立的目标客户群