项目03导游服务的程序.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工作任务一 地陪服务程序 五、参观游览服务 (五)返程中的工作 1．回顾当天活动 2．风光导游 3．宣布次日活动日程 工作任务一 地陪服务程序 六、其他服务 (一)社交活动 1．宴会 2．品尝风味 3．会见 4．舞会 5．文娱活动 工作任务一 地陪服务程序 六、其他服务 (二)购物服务 购物是旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，应遵循“需要购物，愿意购物”的原则，避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。 工作任务一 地陪服务程序 七、送站服务 (一)送站前的服务 1 核实、确认交通票据 2 商定出行李时间 3 商定出发、叫早和早餐时间 工作任务一 地陪服务程序 七、送站服务 (一)送站前的服务 4 协助饭店结清与旅游者有关的账目 5 及时归还证件 工作任务一 地陪服务程序 七、送站服务 (二)离店服务 3．集合登车 2．办理退房手续 1．集中交运行李 工作任务一 地陪服务程序 七、送站服务 (三)送行服务 2．提前到达机场(车站、码头)，照顾旅游者下车 1．致欢送词 4．与司机结账 3．办理离站手续 工作任务一 地陪服务程序 八、后续工作 (三)总结工作 (一)处理遗留问题 (二)结清账目，归还物品 工作任务二 全陪服务程序 一、服务准备 (一)熟悉接待计划 1．熟悉旅游团基本情况 2．掌握旅游团的行程计划 工作任务二 全陪服务程序 一、服务准备 (一)熟悉接待计划 3．熟悉全程中各站的主要游览项目 4．了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食等事宜 工作任务二 全陪服务程序 一、服务准备 (二)物质准备 上团前，全陪应做好必要的物质准备，应携带本人身份证、导游证等必备的证件和有关资料，准备好必要的票据和物品，包括接待计划、日程表、交通票据、行李卡、所需结算单据、全陪日志、支票和一定数量的现金等。 工作任务二 全陪服务程序 一、服务准备 (三)知识准备 客源国(地区)知识 1 专题知识 2 目的地知识 3 工作任务二 全陪服务程序 一、服务准备 (四)与各地方接待社联络 记录各站地方接待社有关部门的联系方式，以便随时联系；接团的前一天，全陪应同第一站接待社联系，安排好相关事宜，并准备好相应的交通票据。 工作任务二 全陪服务程序 二、首站(入境站)接团服务 (一)了解首站安排 (二)迎接旅游团 (三)协助地陪尽快找到旅游团 工作任务二 全陪服务程序 二、首站(入境站)接团服务 (四)协助领队向地陪交接行李 (五)致欢迎词 工作任务二 全陪服务程序 三、进住饭店服务 (三)掌握联系方式 (二)热情引导旅游者进入客房 (一)协助领队办理手续 工作任务二 全陪服务程序 四、核对商定日程 全陪应认真与领队核对、商定旅游活动日程，核对商定时，应以组团社接待计划为依据，尽量避免有大的变动。小的变动可主随客便，无法满足的要求要详细解释，如遇到难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。旅游日程确认后，由领队向全团正式宣布。 工作任务二 全陪服务程序 五、各站服务 (三)保护旅游者安全，预防和处理各种问题和事故 (一)协助地陪工作 (四)做好联络工作 (二)监督各地服务质量 工作任务二 全陪服务程序 六、离站服务 1 落实票据 2 协助办理离站事宜 3 妥善保管票证 工作任务二 全陪服务程序 七、途中服务 (一)生活服务 (三)保管票据 (二)安全服务 (四)请领队分配座位 工作任务二 全陪服务程序 八、末站服务 (一)出境前的准备 (二)主动征求意见 (三)致欢送词 (四)送站服务 工作任务二 全陪服务程序 九、后续工作 (一)处理遗留问题 (二)总结工作 (三)结清账目并归还物品 工作任务三 领队服务程序 一、服务准备 (一)研究旅游团情况 (二)核对各种票证 (三)物质准备 (四)开好出境前的说明会 工作任务三 领队服务程序 二、全程陪同服务 (四)维护团结工作 (一)中国出境手续的办理 (五)保管证件和机票 (六)办理出入境手续 (二)目的地国入境手续的办理 (三)境外旅游服务 工作任务三 领队服务程序 三、后续工作 (一)征求意见 (二)总结工作 (三)结清账目 (四)善后工作 工作任务四 景区景点导游服务程序 一、服务准备 (一)熟悉情况 (二)物质准备 工作任务四 景区景点导游服务程序 二、导