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保险公司车险部年终工作总结 20xx年年是理赔中心车险分部各项工工作取得较好成绩的一年，总总省公司把今年定为“数据年年”、“服务年”，理赔中心心车险分部充分贯彻落实了此此项举措，制定了高标准、严严要求的年度工作计划。这一一年，我们向社会兑现了客户户节“四个一”服务承诺；这这一年，我们经受住了“7223”特大暴雨的考验；这一一年，理赔事业改革如火如荼荼的展开；这一年在市公司及及理赔中心主任的正确领导下下,全体车险分部员工齐心协协力、通力合作、爱岗敬业，，较为圆满地完成了中心交给给的各项工作。现将一年来工工作情况总结如下： 车险分部各岗工作完成情况况 366820件、损失车辆换件报报价四万余件、车险赔案理算算37000件，占全市案件件的70%左右，较去年同比比案件处理量上升34%。万万元以下的案件1小时通知赔赔付达成率在全省排名第二；；万元以下结案周期24天，，万元以上126天。车险案案件处理率达107%，车险险通赔本带外案件处理率100798%，外带本案件处理理率10014%。受理盗抢抢险案件28件，与经侦合作作查处保险欺诈案件8件，为为公司换回损失40万余元。。 1、为配配合在线定、核、报工作的开开展，中心专门为查勘定损人人员配备上网本，对1万元以以下的单独车损案件随定随录录，在损失确定完毕后的半个个工作日内完成系统录入及资资料收集，并确保案件相关资资料的准确性。结合总公司对对车险查勘“四个一”理赔服服务的要求，查勘定损员在理理赔观念上都有了较大转变，，把理赔服务工作放在了首位位。 2、对非快捷案件的损损失确定，定损的缮制、系统统录入严格按理赔规定执行，，大案逐笔登记。案件质量由由定损岗主管严格按查勘定损损标准流程考核，并纳入月度度及年度考评。增强员工的工工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司司加强与协、合作修理单位的的合作。续签20xx年的协协合作修理单位协议。针对不不同保费规模的协合作单位制制定相应的理赔差异化配置。。同时加强落实“谁承保谁承承修”的原则，对于违规处理理案件的追究办案人责任。通通过对各协、合作单位送修量量统计，对一定保费规模的44s店做车险理赔的专题培训训及专职定损员对口服务。 1、理算人员按按流程要求完成当日的案件理理算，同时注重资料的完成、、准确、规范。所有理算人员员特别是临柜人员要严格按照照制度要求，做好仪容、仪表表、行为、语言、礼节，体现现人保理赔员工的精神风貌。。 2、为加快案件流转，理理算岗由以往的8小时工作制制改为轮班制，并实行绩效量量化考核，以提高快捷案件的的结案周期，提升车险理赔服服务质量。 1、、严格执行总公司与福耀玻璃璃集团签订的玻璃价格协议，，从执行的情况来看，4s店店及各协合作修理单位基本支支持价格协议，没有较大范围围的争议。 2、定期维护精精友后台系统德阳市公司下的的数据，包括必威体育精装版的市场价与与校正系统厂方价。 3、对对查勘定损岗提供初报价支持持，推动小额快捷案的执行。。 为提升车险理理赔队伍服务水平，除公司统统一组织的学习培训外，年内内还多次组织分部员工进行《《标准化操作指引》培训及书书面测试、标准话术场景模拟拟等形式多样的培训。对总省省公司下发的相关制度、方案案及条文，由车险分部经理及及时组织集中学习传达并加以以落实。各岗位每月还安排11-2次的业务技能培训，由由各岗位主管负责实施。在全全国理赔员定级考试中，分部部已有高级理赔员3名，中级级理赔员6名，其余除新进人人员外的员工已全部通过初级级理赔员等级考试。 1、分分部各岗位之间积极配合，相相互支持，督促形成合力，确确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理理赔管控，严禁超赔案件的发发生，严格通融案件的管理制制度。 3、坚持未决赔案的的清理制度，针对3500条条未决赔案逐笔清理并做相应应销案、催办定损及督促结案案处理；对5832条已结案案及已定损立案估损金额进行行修改；对仍未定损无法修改改估损金额予以催办；对立案案估损金额为0的案件及时清清理及修改准确估损金额。 三、20xx年工作计划 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation,