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保险公司员工述职报告 尊敬的领导 你们们好： 时间过的好快，转眼眼间一年的时间又要过去了，，真是时不我待。一年中的点点点滴滴，让我回味无穷，有有喜有悲，有成功的喜悦，有有失败时的泪水，让我的工作作不曾乏味。又是一年的学习习、工作。时间并不算太长，，但我得到大家的帮助实在是是太多，相比之下自己所付出出的实在太少，深感汗颜。现现在我将本年度的工作情况述述职如下，请予评议。 赔款款善治岗位是一个工作非常较较为繁琐的岗位。它在理赔的的整个流程上算是最后一道关关口。没有未决岗的紧张，也也没有理算组的精算，但是这这是一项非常需要耐心和细心心的工作岗位。对于我的工作作，我有得有失，做的并不够够完善。 一、理赔案件结案案 从客户出现报案后，现场场查勘完毕，客户交起索赔材材料，定损后录入新系统，转转到核价岗，做完理算，领导导审批签字，方可打电话通知知客户领取赔款。每天的结案案数据都会以电子表格做成结结案日报表发给总经理室。截截止11月份，已结64388已决赔案。通知客户需要大大量时间，在告诉客户一共赔赔付多少的情况下，多数都需需要讲清楚具体的赔偿项目，，告知需要哪些手续，还缺少少什么材料。因为每一个案件件不同，每一个客户也不同，，不同意赔付价格的客户不在在少数，客户的庞然大怒和不不理解是常有之事，只能耐心心的一一向客户解释和客户做做好沟通，避免不必要的麻烦烦，解决不了得问题也会存在在，只能安抚客户情绪，等客客户来后在领导同事的帮助下下再做协调工作。就这样，客客户同意每一个案子价格之后后，在录入系统核赔结案。因因此现在的价格纠纷已经逐渐渐减少。 二、客户领取赔款款，收据开单 因为每天来的的客户不是我们所能安排的，，所以每天的工作量也是不同同的。有时一天来的客户也就就是几个人而已，相对开单就就没有那么繁忙，那么混乱。。而有时一天的客户接二连三三，甚至一起挨号催喊，让自自己手忙脚乱。而且因此我把把县区营销部领取赔款的日子子都差分开，一到星期五各一一天，因为县区工作人员带来来的案子比较多。客户称领取取赔款时，首先要录入系统查查询，看是否结案可领取赔款款，如果确认结案，从档案橱橱中按赔案编号找出案子，先先翻阅案子材料是否齐全，随随后根据计算书准确无误的填填写赔款收据，把单子交给客客户到出纳窗口领取赔款。从从实行赔款到账户，客户送交交索赔材料的同时把银行账号号和身份证复印件留存，案子子结案时，直接开单转财务打打到客户账号上。按常理来讲讲，这一规定，不紧保证了被被保险人赔款的安全性，还方方便了客户，不用再跑远路，，进行那些繁琐的手续亲自来来领取。但是因为刚刚实施不不久，并没有我们想象的那么么顺利，我们遇到种种困难，，因为当时我们公司对于储蓄蓄银行和信用社等地方是打不不过去的，如果是这种情况客客户就必须办一张其他银行的的银行卡，甚至有的客户根本本没有银行卡或是存折。还有有好多客户是在修理厂修车后后，修理厂来领取赔款，还得得再联系车主办理手续，更多多数客户交材料时不知道打卡卡的规定，并没有携带银行卡卡和身份证，还是要反跑一趟趟……为此也有好多客户不满满，但是我们还是会让客户明明白，这是行业协会的规定，，每个保险公司都在履行。我我们是在保护被保险人的合法法权益，为了方便客户而已。。突破种种困难，当材料手续续齐全时，我会把所有的案子子开好赔款收据，把材料一份份份的整理完善后，在流转本本上登记清楚，转到出纳。直直到赔款到账后，我们这项任任务才算真的完成。除了银行行到账有时不准时的情况，没没有出现过拖延状况。 三、、案件整理归档 开单的赔款款收据是白、绿、红三联。当当客户领走钱或是打卡后，红红单子需要送回来粘贴留存。。拿到红单子后，需要按照案案卷页码整理排序，把需要粘粘贴的单证靠左上角的粘贴线线仔细粘贴好，填写好名称。。每个案子材料不同，薄厚程程度也不同，需要的时间更是是不同。每一个案子排完顺序序后，用装订机打孔，打好孔孔之后，用装订线把每个案子子穿逢好，之后再用交棒把案案子的后案卷皮粘贴好。把案案子搬到四楼，按要求把险种种分类，然后按赔案号排序，，分别装入档案盒，在档案号号标注清楚，然后归档档案橱橱内。以便以后的检查和档案案查找。但曾因档案整理不及及时，挤压案件，在检查时出出现问题，做过书面检查，罚罚款处分，让自己牢记在心，，知错就改，做错事，不是每每个人都有机会该过的，我有有幸得到这个机会，所以我加加班加点，及时把档案完善。。 四、单证管理 理赔所需需的工作单证，都由我保管，，做好分类，方便查找使用。。做好登记工作，县区公司和和定损中心领取时做好详细数数据记录，没有出现过任何错错误。 每个人的工作都不会会那么的单一，除了自己的本本职工作外，物品申请和保管管，理赔资产的登记和使用情情况，都由我负责。简简单单单的事情，也是锻炼我细心负负责的机会。 在提高自己工工作效率