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浅析快递行业发展存在的问题及未来的发展方向 　　摘 要：随着信息网络技术和电子商务、网上购物等迅速发展，快递服务的需求也随之迅速增加。快递行业的空前发展不仅导致快递市场多元化和全方位的竞争，也伴随着许多问题的出现，这些问题亟需解决。网络技术和电子商务的不断发展，越来越多的企业在通过传统零售渠道销售产品的同时，也增加了网络渠道以更好地服务于顾客。根据互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，截止2014年12月底，中国网民规模达到6.49亿，网络购物用户规模达到3.61亿1 。快递企业未来的发展空间将会进一步加大，发展前景也值得我们期待。 　　关键词：快递企业 网购 服务 　　一、快递与物流的区别及快递企业的分类 　　（一）快递与物流的区别 　　通常我们会认为快递和物流公司都是运送货物的。事实上它们两者有着很大的区别。首先就服务对象而言，快递公司主要为个人服务，而物流公司主要是为企业服务。快递公司主要为个人服务，例如你现在有一份文件要从北京寄到上海，你应该找的是快递公司，而不是物流公司，像顺丰、韵达等快递公司。比如你现在又一车货物要从北京运往上海，那么你应该找的就是物流公司；运输物件的大小。快递公司主要运送的是50公斤以下的货物，比如衣服、生活用品等，而物流公司主要运送的是大型货物，比如大型机器、设备等；运输的多少；运输的方式。快递公司都是各个网点的快递员上门发货送货的，而物流公司基本上都是专线运输；价格的差别；到货时间的差别。快递公司是全国联网的，基本上货物都是批量运输，而物流公司不同，除非有一次性的一车货物，不然物流公司的到货速度要比快递公司要慢些。 　　（二）快递企业的分类 　　目前，我国的快递企业可以分为四大类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）等，就外资快递企业来说，他们具有丰富的经验、雄厚的资金及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）＼中铁快递（CRE）等，国有快递企业依靠他们的背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰快递、宅急送、申通快递、韵达快递、圆通快递等大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已在逐步向全国扩张。第四类是小型的民营快递企业，这类企业规模小，经营灵活但是管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内的快递业务。 　　二、快递行业服存在的问题 　　（一）服务质量存在的问题 　　快递行业的空前发展不仅导致快递市场多元化和全方位的竞争，也同时出现了无需竞争和违法乱纪等问题，主要表现在公司恶性降价，管理水平低下，从业人员素质差、服务意识差、服务质量差、服务态度不佳等。快递行业服务质量是在快递公司为顾客提供文件、包裹盒其他物品的快速收集、运输和递送的服务过程中，顾客根据实际感觉对快递公司提供的服务的满意程度的主管评价。 　　（二）快递市场政策法规不健全 　　目前，民营快递企业成为我国快递市场的最大竞争主体之一。与其他企业相比，民营快递企业缺乏法律保护、政府扶持、在市场上遭遇不公平竞争，发展遇到很多困难。我国快递行业是我国服务业一个异军突起，前景看好的产业。不过，我国快递市场秩序却是相当的混乱，快递行业的监督和管理处于比较松散和无秩序的状态，原因有很多方面。首先是由于快递业具有跨行业、跨领域的特点，牵涉到航空、铁路、水运、邮政、海关、商检、工商等多个部门的利益和监管问题，快递业属性很难界定，快递服务业长期没有具体的管理部门，造成这个市场鱼龙混杂的局面；其次是从事快递行业有国有企业和民营企业，也有合资企业和外资企业，快递市场主体多元化、复杂化，行业主管长期不明确；再有，快递业在发展过程中逐渐形成了国际快递、国内快递和同城快递三大市场板块，市场格局呈现地域化的特点，导致监管难度更加大；另外，快递行业准入门槛较低，决定了快递单位变动极其频繁。很多快递企业消亡或是变更业务没有及时到工商部门办理注销、登记手续，这些也给政府有关部门的监管造成了困难。 　　（三）快递业税务处理成难题 　　根据财税[2013]106号文件规定，快递业务根据服务环节的不同，被拆分为收派服务、交通运输服务两个部分，适用不同的税率。快递企业普遍反映，快递业务难以根据服务环节拆分，且税务风险加大。快递业务为顾客提供的是“门到门”的全程服务，开具的是可以覆盖全程费用的发票，很难讲整个业务链条中的两个或是多个环节拆分开来，分别开具不同的发票。对一体化的快递业务进行拆分并进行分别纳税，在国际税收体系中也没有公认的执行标准，这不仅给企业造成较大的困惑和不便，也增加了税务机关的征管难度，更不利于培育国际化的大型快递企业。 　　（四）跨境快递业务免