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营 业 员 一、 任职资格：1、 了解公司及门店有关的各项规章制度。2、 熟悉相关业务运作流程。3、 熟悉商品知识及商品陈列、展示要求和技巧。4、 具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作性意识强。5、 具备有较强的顾客接待技巧。6、 了解公司对各种商品的基本知识、特性、使用方法及相关的管理要求。二、岗位职责：1、为顾客提供优质的服务，做好门店的销售工作。2、根据店长助理的安排做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损等日常营业工作。3、准时参加公司组织的各种培训及考核。4、检查负责区的商品质量，包括商品的保质期、特性以确保符合销售要求。5、检查各种设备设施的运行情况，及时向店长助理或店长反馈不良信息。6、当班营业员在折让销售时要严格按公司规定操作执行。7、销售时，不夸大商品实际效果。正确指导顾客使用方法（特别是小电器、日化用品）8、负责一些特定商品的演示、试用指导等。三、操作要求：1、整理自身形象，准备上班的要求：根据公司规定的仪容仪表要求着装。2、上班准时签到，不迟到、早退、旷工。3、检查过夜商品的要求：3.1、早班人员进入营业区，首先检查商品是否有异常情况如商品空缺不丰满，存量不足时要及时到仓库出货上柜。但要使用手工在进出库登记本上登记清楚。3.2、检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当。3.3、做好商品整理工作，并检查好商品标价签是否与陈列的商品吻合。3.4、对自己负责的货架上的商品进行检查或清点。对重点商品及有要求清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向店长助理或店长汇报，查明情况。4、清洁卫生的要求：4.1、营业员进入营业区，首先要对自己负责的货架、地面等卫生区进行清洁；4.2、清洁、拖洗地面：（注意：首先用半湿的地拖清洁地面；再用干地拖和扫把清理地面卫生）4.3、货架商品及有关设施：【注意：（1）硬质表面的商品用半湿抹布擦；（2）包装商品或纸盒包装商品需用干抹布擦或用鸡毛扫来清洁；（3）对那些难以清洁的脏物应用“洁而亮”或“天那水”清洗。】4.4、卫生效果要达到干净、整洁、无尘；5、补货及整理商品的要求：5.1、经过前一班的销售，货架所陈列的商品，会出现不丰满、不齐全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要求出样齐全。依据往常货架的容量和往日的销售量，尽量补足商品，如出现商品库存量（包括货架、仓库）低于安全库存量（每个单品设定的最低下限）时、急缺货或断货，要催促店长或店长助理及时报货。对久催而未到货的商品可向店长助理或店长反映，由店长助理或店长进行跟踪；5.2、对于一些出库不能直接上柜、上架的商品，必须先行拆包、拆箱，要依据当地顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好：或拆去外包装、拆捆，或组装配套，或分装，或拆零；如需挑选的商品，还有要进行挑选工作；5.3、将续补的商品上架摆放好。一般情况下，依照往日摆放规则和顺序，缺了什么补什么，缺了多少补多少的原则，将补来的商品摆回“老地方”。但是，要本着丰满、整洁、美观、大方及便于选购的原则，对摆放不合符陈列标准的，要进行合理的调整。另外，应将热销商品陈列在显眼的位置上；5.4、在商品上架时，要根据各种商品不同的特点和出售要求，采取拆、抹、装等不同方法对商品进行整理，使商品清洁、美化，使其整体美观，可以招徕顾客，利于销售；5.5、在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心；5.6、对货架上以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位；6、检查商品价格标签的要求： 营业员检查商品价格时要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全、货签对位。一般商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。商品价格标签是用于商品价格变化不大的商品，则用电脑统一制作打印。对于一些促销的商品或价格波动较大的端头、堆头等商品，可用手写或打价机打印，以适应并吸引顾客；7、准备或查验售货用具的要求：计价器：计算器、圆珠笔、复写纸等；计量用具：称；测试用具：电池、纸张等；销售用具：刀、剪、勺、夹、包扎带等。 营业中的服务规范一、营业员的服务规范的要求：1、 顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么需要帮助。营业员应热情、积极、主动