- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户服务观念概述一、现代客户服务理念二、客户服务基本方法现代客户服务理念销售理念销售的实质是先服务再销售,培养满意忠诚客户群,留住老客户。销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。现代客户服务理念Marketing市场营销4P—4CProduct产品Place地点Price价格Promotion促销Customer Solution消费者解决方案Convenience方便性Customer Cost购买成本Communication沟通交流现代客户服务理念好的服务现代客户服务理念不好的服务现代客户服务理念客户满意客户满意经常购买传播产品优点成为忠实客户产生新客源销售提升认可度提高进入良性循环现代客户服务理念客户不满意客户不满意不再购买传播流言潜在的客户流失销量减少信誉下降效益降低品牌受挫企业进入恶性循环现代客户服务理念专业销售模式一、现代客户服务理念二、客户服务基本方法客户服务基本方法服务的时机客户服务基本方法服务的步骤建立客户服务档案,分类整理并熟悉;调查客户对服务的种种需求,并做分析和准备;拟定客户服务计划和行动方案,并进行服务拜访;对服务满意度进行追踪反馈,量化评分找出疏漏之处;持续、改进、完善直至百分之百绝对满意。客户服务基本方法服务的方法亲自拜访:亲情关怀、无微不至书信问候:信函、贺卡、资料等电信通讯:电话、传真、邮件等礼仪传递:生日鲜花、蛋糕贺卡、书籍、玩具、年历等附加值服务:联谊会、游艺会、爱心活动、登山旅游客户服务基本方法服务的方法处处为客户着想,站在客户立场考虑问题待人以诚不怕吃亏,吃下眼前小亏,便可获得转介绍的大利定期回访客户,建立感情,了解其需求及时处理客户投诉向公司反映问题,与公司一起解决客户服务基本方法投诉处理谢谢聆听
您可能关注的文档
最近下载
- 2025至2030全球及中国荧光微球行业调研及市场前景预测评估报告.docx VIP
- NB_T 10091-2018高压开关设备温度在线监测装置技术规范.pdf
- 单缸液压圆锥破操作保养规程.docx VIP
- 六年级(上)语文1-28课核心考点汇总.pdf VIP
- 夏商周考古思考题.pdf VIP
- 2025年铁路局招聘考试题库《铁路基础知识》及答案.docx VIP
- 武汉大学泛函分析讲义.3.1共轭空间与共轭算子.pdf VIP
- 浅析全自动钠离子交换器.doc VIP
- 山东省聊城市东昌府区文轩湖西校区2024-2025学年八年级上学期期中地理试题.docx VIP
- GB_T 3246.1-2024 变形铝及铝合金制品组织检验方法 第1部分:显微组织检验方法.pdf VIP
有哪些信誉好的足球投注网站
文档评论(0)