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客户资料的搜集与整理 赵世龙 2015年8月25日 客户在那里 客户资料的收集方式和方法 查找客户资料是作为一个互联网行业销售人员的基本功。 资料收集的方法分为线上和线下两种思路。 一.利用传统资源 黄页 媒体 展 会 （二）利用网络资源： 门户网站 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 电子商务平台 （三）头脑风暴： （四）介绍 客户介绍客户 朋友介绍客户 同行介绍客户 （五）客户资料的收集标准 建议：客户资料分为3个标准 。普通资料 五项标准资料 黄金资料 1、普通资料包含要素： 公司名称 联系人 联系方式 即可 2、五项标准资料要素： 公司名称 联系人（最好是法人或决策者） 联系方式（座机、手机） 公司经营范围和主营产品 公司曾经做过哪些推广或宣传 3、黄金资料： 具备五项标准的所有要素，与客户决策者关系很好。 普通资料例： 北京红红火火电缆制造厂 电话：010 联系人：刘先生 五项标准资料例： 北京志成汽车配件厂 电话：010 董事长：刘大名 手机 公司主营产品：丰田 奔驰 宝马各种型号汽车配件 公司曾做过alibaba诚信通 黄金资料例： 黄金资料是从五项标准中提炼出来的意向客户资料本。这些资料的客户意向极强。 客户管理数据库 公司名称 公司地址 法人（相关负责人） 手机号码 固定电话 传真号码 生产产品 网站(了解客户的产品及服务情况) 每次联系情况记录及分析(充分了解自己与客户的交流情况,并适当分析,把握客户) 客户资料 成交客户 意向客户 电话、陌拜 面谈 水库 蓄水池 如何找资料 水龙头 转介绍 客户资料使用建议 建议：每个电话销售人员有2个以上的电话资料本。每天开始工作时，要开发那些大众客户资料， 当电话开发一小时左右，遭受拒绝比较多，情绪低落的时候，要拿出意向客户资料本，进行当的约访。通过约访的成功，可以有效防止人员情绪的下降。 这样平均下来，每个电话销售人员都可以保持一个比较高的情绪进行电话沟通。 谢谢观赏！