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综合科管理技能提升训练 现代培训理念 解决问题的方法—头脑风暴 放眼全球看自己 我们生存的法则－－ＫＡＳＨ 企业行为模式的持续改变 模块一：角色认知 管理者到底扮演何种角色 经营者在想什么？ 管理者是…… 管理者与作业者的区别 名茨伯格的角色理论 角色认知——三个维度 角色认知—作为下属的中层经理 角色认知—作为上司的中层经理 角色的五大变化 管理角色转为的意义 角色认知—作为同事的中层经理 角色认知—作为同事 角色认知—作为同事 角色认知—作为同事 找出可以改进的ＭＯＴ 模块二：时间管理 我们为何忙乱？ 计算你的时间价值（１） 计算你的时间价值(2) 案例分析：我如何安排这一天 有效时间管理的几种常用方法 养成好的习惯（1） 养成好的习惯（2） 消除无效会议（1） 消除无效会议（2） 消除无效会议（3） 模块三：激励 激励自我 什么是激励下属？ 员工士气为何低落 员工需要激励时的信号 管理艺术是少一点管理，多一些“激”、“励” 打开心理暗箱，了解下属需求 了解需求的方法 好员工的需求 马斯洛的需求层次理论自我实现需要尊重需要社会需要安全（身体和情感）需要生理需要 “葫萝卜”加“大棒” 弗隆期望激励理论 麦戈莱伦的成就激励理论 亚当斯的公平理论 贺茨伯格的双因素激励理论 双因素理论启示 激励原则 可以直接应用的激励方式 激励策略 策略一：创造良好的工作气氛 策略二：认可与赞美—最廉价最有效的方法 认可与赞美的要点 下属干不好，完不成任务，如何激励？ 模块四：高效沟通 什么是沟通？ 沟通无处不在 沟通为什么重要？ 为什么沟而不通？ 高效沟通三原则 沟通的三个环节 信息的发送（５Ｗ１Ｈ） ＦＡＢ利益链条：　　金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事、健康 有效表达的方式 高效表达的７个Ｃ 表达练习 沟通是倾听的艺术 为什么不倾听？ 倾听的好处 “倾”、“听”的技巧 技巧一：倾听的身体语言－ＳＯＦＴＥＮ 技巧二：排除情绪 技巧三：积极地回应 技巧四：理解真义 技巧五：学人雪问 问题的优势和风险 技巧六：设身处地 　　反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。 沟通——ＪＯＨＡＲＴ视窗 如何寻求反馈 如何给予反馈 双赢思维 冲突的５种处理方式 谢谢！ 方法（ＭＡＩＬ、电话、开会、面谈） 什么内容（语言、肢体语言） 何时 给谁 地点和环境 为什么 攻心为上、推介利益 恰当的时间、地点 强调重点 语言与形体语言一致 改述或重复 高效表达的７个Ｃ COMPLETE CONCISE CONSIDERATION CLEAR COURTESY CORRECTION 背景： 很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时间紧、任务重； 决定： 公司计划本月底引进并应用ＯＡ办公系统。 如何公布决定？ 听的５个层次 听比说更重要 适应讲话者的风格（血型、成长环境、遗传） 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 准确了解对方的意图 建立信任 明白事情关键所在 技巧一：倾听的身体语言－ＳＯＦＴＥＮ 技巧二：排除情绪 技巧三：积极地回应 技巧四：理解真义 技巧五：学会发问 技巧六：设身处地 Smile Open posture Forward lean Tone(38%) Eye communications Nod 固有的思维定势，导致对对方的话根本无法专心的听下去：这事不行！ 个人好恶：我不喜欢！ 由对对方的个人看法引起：又是他！ 由利益冲突造成：想和我争！ 一句令人沉思的话：正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。 转移话题，开自己的玩笑。 当不想听的时候，回到原点。 冷漠　　　　“你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情　　　　“哎呀，是这样吗？真太糟了。” 关切　　　　“真太糟了，我能为你们做点什么吗？　　 　　　　　　你看这样好不好....” 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 听出对方的感情色彩。要注意听以讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。 克服习惯性思维和固有模式。 开放式发问 封闭式发问 分析会议过程 ——设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏离主题； ——是否准时开始，按时结束； ——秩序是否正常； 规定会议时间和各个议题的时间分配； 严格会议纪律，保证会议不受干扰； 会后分析： ——按时结束会议，不听任某些人长篇大论； ——必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要； ——与会者或相关人员人手一份，同时对纪要内容进行 追踪；