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第三章 社会知觉理论与管理 知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 知觉的选择性决定于一系列因素。 影响知觉的因素 知觉对象本身的特征 知觉对象和背景的差别 对象的运动上 对象的组合 a b c d e f g h A B C D E F a b 生理条件 需要 兴趣 情感和情绪 个性特征 个人过去的知识和经验 目的和任务 社会知觉的概念 对人的知觉称为社会知觉 社会知觉是对社会对象的知觉 社会知觉过程的特点 社会知觉类型 他人的外部特征 知觉者的主观状态 情境特点 仪表特征 表情特征 言语交往 相貌、穿戴、举止、风度 眉飞色舞、扬眉吐气、横眉冷对 言为心声 路遥知马力，日久见人心 对主体与他人关系的知觉 对他人与他人关系的知觉 物质自我 社会自我 精神自我 影响社会知觉的因素 知觉客体 知觉客体与背景的对比度 知觉客体所处环境 知觉主体的价值观、态度 知觉主体的气质特点 知觉主体的知识、经验 知觉主体的主观能动性 第一印象的作用 以貌取人，失之子羽 —— 孔子 良好的开端是成功的一半 新官上任三把火 踢好前三脚 首因效应与近因效应 首因效应：人们在初次交往中，最先得到的信息对知觉映象的形成有强烈的影响作用 近因效应：新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作用 晕轮效应 定势效应 刚刚取得的知觉经验很快被整合为一种心理准备状态，对随之而来的知觉信息加工活动立即产生影响 受较长时间内起动力作用的一些心理因素的影响 积极作用在于能促使人在环境条件不变的情况下，对事对人知觉更迅速有效； 消极作用在于当环境条件已发生变化，由于它的影响使知觉受阻，甚至造成对事对人的歪曲反映，产生定势错觉与偏见。 社会刻板印象 人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概括化、类化的看法 积极方面：总是遵循着从个别到一般，再从一般到个别的认识规律 消极方面：对一类人共性的认识是来自于不全面的感性材料基础上的概括或是非本质属性基础上的概括，就会得出对这类人不确切的认识 选择性知觉（Selective Perception) 对比效应 ( Contrast Effect ) 宽大效应 ( Leniency Effect ) 后视偏见 ( Hindsight Bias ) 投射效应 ( Projection Effect ） 归因与归因理论 归因 所谓归因，指依照主管感受或经验对对自己对他人行为及结果发生的原因予以解释与推测的心理活动过程。 归因理论 内因 外因 归因与绩效稳定性的关系 归因偏差及其防止 归因偏差 归因偏差的防止 对己对人都要坚持正确的观点、态度，坚持克服自我中心、利己主义； 迈开双脚，深入实际；全面观察，全面掌握事情的各个方面及其关系； 提高认识能力，掌握正确观察问题的方法 。 对他人知觉的准确性以及对自己与他人之间相似程度的知觉准确性的测量 社会知觉量表 自我意识测量S.D法 自我归属感测验量表 自我概念测验量表 自我人生观测验量表 1.温 暖 冷 酷 2.拘 束 自由 3 蔷薇色 灰色 4 可怜 自豪 5 活泼 不活泼 6不亲密 亲密 7统一 分散 8充实 空虚 9专制