管理心理学--群体探索.ppt

* * * * 冲突有两种：工作冲突和人际冲突 各组讨论：工作冲突，人际冲突各有哪些表现？ 团队领导人必须接受这样的事实，任何时候把两个或以上的人放在一起都有可能产生潜在的冲突： 1，团队因圆满完成任务而获得一笔奖金，团队有权支配这笔奖金，但大家为如何使用这笔奖金发生争议 2，销售经理希望备有较多的各种产品的存货，以保证在客户需要时快速供货，生产经理则要求限制库存以压缩仓库成本 在以上两种情况下，所有人的意图都是好的，但如果他们坚持各自的观点，冲突就会出现。 * 测试：《托马斯—基尔曼冲突方式测验 》 讨论：五种冲突的特点和使用理由 20分钟 发：《五种冲突的特点和使用理由》 讨论：五种冲突的使用时机 15分钟 发：《利用五种冲突的时机》 信息失真 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 造 成 沟 通 困 难 的 因 素 缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行 如何建立信任？ 找共同点 在别人困难时给他帮助 别人出错时给予善意的提醒 适当表达自己对别人的关心 适当展示自己的能力和水平 事实求是，不夸大不说谎 暴露自己一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！ 如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救 信任是沟通的基础 有效沟通的基本步骤与技巧 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 有 效 提 问 积 极 聆 听 及 时 确 认 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 支配型 表达型 和蔼型 分析型 表达度 情感度 人际风格与沟通 人际风格类型支配型---特征 发表讲话、发号施令 ? 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢? 冷静独立、自我为中心 人际风格类型表达型---特征 充满激情，有创造力，理想化， 重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 人际风格类型和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 人际风格类型分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 推荐一个测试：BELBIN 贝尔宾团队角色测试 我认为我能为团队做出的贡献是： 我能很快地发现并把握住新的机遇。 我能与各种类型的人一起合作共事。 我生来就爱出主意。 我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇 我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 什么是冲突？ 工作冲突 人际冲突 （１）目标差异 （２）时间差异 （３）工作性质差异 （４）缺乏沟通 （５）地域差异 （６）争夺资源 （７）组织分工? （8） 背景不同 （9 ) 团体意识(本位主义) 冲突的原因 冲突的二维模型 决断 不决断 不合作 合作 *竞争(暴力) *回避 *妥协 *协作 *迁就(适应) 决断---满足自己的要求 合作---满足对方的要求 处理冲突的策略 人际关系的影响因素 （一）距离的远近 交往的频率与距离的远近成反比。 （二