消费经济学第十六章.ppt

第十六章　 消费者权益保护 与消费教育 教学目的与要求 通过本章的学习，使学生了解，当前消费领域里一些损害消费者权益问题的大量存在，以及不少的消费者面对知识经济时代越来越高科技化、高智能化的消费客体缺乏相应的知识积累，影响着消费需求的实现。要使学生明确，在新的历史时期，加强对消费者权益的保护和发展消费教育，是实践向我们提出的重要而紧迫的课题。 学习重点与难点 学习重点： 　　消费者权益保护的由来，市场经济中消费者的基本权利，懂得消费教育应当是一个长期的任务。 学习难点： 　　消费者权益与社会主义基本制度的关系，维权与以人为本原则的关系。 本章主要问题 第一节 市场经济是消费者主权的经济 第二节 消费者权益受损的主要表现和原因 第三节 加强对消费者权益的保护 第四节 加强消费教育：建立 完善的消费教育体系 第一节　市场经济是消费者　主权的经济 本节研究的主要问题： 一、消费者权益的界定 二、市场经济是消费者主权的经济 三、保护消费者权益的必要性 四、消费者的基本权利 一、消费者权益的界定 消费者权益，特指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时所享有的权益，是消费者的权利和利益两方面的有机统一体，反映了消费者与生产者、经营者之间特定的物质利益关系。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 二、市场经济是消费者主权的经济 第一，市场经济是消费者的消费需要不断得到满足的经济。 　在市场经济条件下，资源得到优化配置，商品经济不断发展，消费者的自主选择性大大增强。 第二，市场经济是商品经济高度发展的经济。 价值规律自动调节着各种经济关系，等价交换、平等竞争，强调社会公德和职业道德，反对欺诈，反对不等价交换和不公平竞争 第三，市场经济是消费需求导向型经济。 　在计划经济体制下，人们的消费由供给导向决定。而在市场经济条件下，市场需求首先是消费需求来合理配置资源，调整生产结构，这样，在整个社会经济的运行中就体现了消费需求的导向作用，消费成为促进国民经济良性循环的关键，消费者的主导地位和自主权也同时体现了出来。 二、保护消费者权益的必要性 （1）保护消费者权益是建立和发展社会主义市场经济的客观要求 保护消费者权益既是竞争机制发挥作用的必然结果，又能在客观上促进科技进步、提高生产效率、增强市场竞争力。损害消费者的权益，也会使生产者、经营者信誉扫地，甚至危及其自身的生存，最终被市场淘汰出局。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 （2）保护消费者权益是实现社会主义生产目的的客观要求 生产是为了消费，消费是一切生产经营活动的出发点和归宿，社会主义社会的消费者同时又是社会主义社会的劳动者，既是生产资料的主人，又是消费资料的主人，更要享受应有的权利和利益。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 （3）保护消费者权益是促进两个文明协调发展的客观要求 如果对于少数不法生产者和经营者缺乏职业道德和社会公德，甚至惟利是图、不择手段，损害消费者权益的行为不予制裁、不加以规范，就极易助长行业不正之风，从而败坏社会风气，扰乱社会的正常秩序，对社会主义精神文明建设造成极坏的影响。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 三、消费者的基本权利 1.最早正式提出消费者权利的是美国前总统肯尼迪。1962年3月15日，他在向国会提交的《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》中，概括提出了著名的四项消费者权利： (1)获得安全保障的权利； (2)了解真实情况的权利； (3)自由选择的权利； (4)提出消费意见的权利。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 2.在我国，1984年12月26日，中国消费者协会在其《章程》中提出了消费者享有的 6 项权利： (1)了解商品和服务的权利； (2)选择商品和服务的权利； (3)获得商品和服务安全、卫生的权利； (4)监督商品和服务价格、质量的权利； (5)对商品和服务提出意见的权利； (6)受到商品和服务损害时索取赔偿的权利。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 3.1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第7条至第15条明确规定了我国消费者应享有的九项基本权利： （1）安全权。 消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 （2）知情权。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。即消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 （3）选择权。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或