电子商务生态系统平台化特征剖析与展望.doc

【电商资讯】电子商务生态系统平台化特征剖析与展望??阿里巴巴为电子商务生态系统搭建的购物平台，使消费者与服务商、服务商与服务商之间信息互通，达到供求成本最低、效率最高。这一平台是链接消费者和服务商的供求关系链。 我真心认为，阿里巴巴为电子商务生态系统搭建的这个购物平台，它就是电商舞台，在这个舞台上表演者不仅仅是卖家与买家，还有卖家与卖家之间的表演，还有平台主与租家的协调配合。那么就得从这方方面面去达成合作与公平。这个简单平台初始就是这样构建的： 从这个图形来看，这个平台很简单，只是一个卖家与买家的桥梁，买家通过电商这个平台找到卖家达成交易。 从某种意义上来说，阿里巴巴的初衷就是为卖家提供出租柜台的性质。 随着电商不断扩展，这个平台要想维系仅仅是出租柜台已经不可能了，所以淘宝慢慢就演变成了一个有着丰富内涵的一个体系。 随着历史的演进，这个平台已经不是一买一卖这么简单了。他不仅要协调消费者与商家之间的利益关系，还要协调商家与商家之间的利益关系。 事实上，买家是一个庞大的购物群体，这个群体是由单个的个体组成，他们没有相互间的利益关系。 然而卖家却是无数有着相互利益牵连的个体组成，卖家的选择是单项的，是顾客来找你。虽然通过推广宣传把自己推销出去，但是选择的权利还在买家。 买家的选择直接关系到卖家的利益。买家的选择是多项的，你不好我就到其他卖家那里去买，你贵我就找便宜的卖家。买家有选择卖家的自由，卖家却没有选择买家的自由。 从这个图可以看出来，买家面对的是大中小卖家提供的产品和服务。他的选择是多样性的，买家会在大中小卖家之间做比较，而最看重的是价格！选择自己认为划算的下单。 所以，就形成了卖家之间的争斗，俗话说：商场如战场。要把自己的产品推销出去，就必须要在各方面优于同行，价格---服务----产品品质。 产品品质、服务是软指标，价格才是硬指标，很直观，所以，商家之间的价格战从来没有停止过。 记得11年在财经频道访谈中张总裁也说过：目前商家价格比拼很厉害，那么天猫目前无法控制这个局面，因为天猫作为一个B2C购物平台只是一个出租柜台的形式出现，在商家的价格比拼中目前还无能为力，这一体系还有待以后的完善。 淘宝体系在不断完善，可是，价格体系这块淘宝的软肋一直没有触及。 在当下电子商务已经普及的新环境下，针对电商发展战略的复杂性，新的电子商务生态系统不仅是一种实施电子商务的战略途径，也是一种管理理念的创新，牵一发而动全身，那么如何来完善这一体系呢？ 从以下几个方面谈谈个人的浅见： 第一、?卖家与买家的关系，主要体现在服务、产品、价格。 卖家诚信，产品好，顾客需要那么就达成交易。这个是一个很简单的公式：服务----产品---交易。就目前来讲，网购都要通过服务去达成产品的交易。（我个人认为，好评差评是否可以省略掉，好就认账，不好就退货）淘宝可以根据退货笔数考核动态评分。这样也可以省略掉淘宝一些重复工作。还可以减轻卖家精神负担，一个评价要去搞很多小动作，什么100字评价返现金券啊，好评截图赠送奖品啊，等等等等，还有天天要去回复那一大推的评价解释。省略掉了评价，用事实说话，公平买卖，买家卖家都不累。 第二、?购物平台公正合理化。 既然是平台就要公平合理一点，卖家买家都是通过这个平台达成交易，网上交易不仅仅是为卖家提供方便，也为买家提供方便，不能局限约束卖家行为，买家一样要有所约束，达到共赢的目的。阿里巴巴不要怕买家流失，现在电子商务都普及到了小至6岁儿童，大至70老人，在新环境下，针对电商发展战略的复杂性，新商务生态系统不仅是一种实施电子商务的战略途径，也是一种管理理念的创新。 要改变以前刚刚开始普及时的规则。可以定出一个新的规则，卖家给买家评价也纳入考核，设置一个限度，低于这个限度买家没有资格参加淘宝团购或者淘金币活动送积分活动，这样一来大家都会对自己的行为准则有所约束，整体素质就会有所提高。 商家把自己的产品品质做好，服务提高就好，可以省下好多心思去打造更好的产品，而不要花很大精力去应付顾客差评低分。还可以杜绝不法分子钻空子勒索咋骗。 第三、?针对价格战天猫在可能的情况下，为商家制定规划好一个良好的营销秩序，以统领者的身份出现，设置一个软件系统：（1）按产品行业品牌区分，制定出一个切实可行价格制度，规范卖家行为。（2）设置一个控制系统，规定商家在制定自己品牌价格后，最少三个月无法修改产品价格。（3）分产品类型设立专人负责管理产品价格，商家每款产品上架要报批价格，然后由系统区分同类卖家相同品牌相同产品的价格参数，做出修改，上下浮动定一个百分点。相差不能大于千分之一。这样的话有系统自动检测，既完善了价格体系，又维护了淘宝秩序。 随着电子商务的后浪推前浪，战略谋划已经是大势所趋，这个只是冰山一角的一个剖析，只有看到问题的所在，才会有更多的办法来适合，