開南管理學院學年度第學期期考試命題紙.docVIP

PAGE  - PAGE 4- §範圍：領隊、導遊實務一 第二章~第三章 ◎單一選擇題：共40題，每題2.5分，共計100分 （B）1.下列有關領隊服務重點工作的敘述何者為正確？（A）領隊帶團到一個國家，不必特別向團員說明該國的禮儀規範 （B）領隊是直接面對客人的服務人員，所以在與團員相處要稱呼對方時應加上稱謂較不失禮 （C）領隊在安排夜間活動時若有客人不願意參加可直接規定所有團員均需參加該活動 （D）因為有導遊隨團服務，領隊不需要為客人介紹途中的旅遊景點及風俗民情（C）2.身為一名資深領隊，當您帶團時有旅客發生意外，您應該如何處理？ (A) 全權委託當地導遊代為解決 (B) 團體交給導遊，先帶領發生意外的客人返臺 (C) 迅速請求支援處理善後，領隊仍需依照規定陪團體走完全部行程 (D)責成當地旅行社負全責，領隊從旁協助即可（A）3.受政府機關、團體之臨時招請而執行領隊業務之人員，稱之為？ (A)特約領隊 (B)定點領隊 (C)專任領隊 (D)靠行領隊（B）4.團員身體出現特殊異常時，領隊應如何處置？ (A) 請團員自行留在旅館休息 (B) 儘速尋求醫療協助 (C) 避免耽誤團體行程，請團員忍耐 (D) 由領隊自行判定其症狀再決定應如何處置（D）5.下列哪一項不是領隊人員應具備的工作態度？ （A）對所有的團員一視同仁，不因身份地位、有錢與否…等條件而有差別待遇 （B）誠實不欺騙客人 （C）保持本身中立的立場，不隨便批評和自己理念不同的政黨、宗教 （D）無論團員提出什麼要求均全數答應，不必考量自己本身是否做得到（A）6.在遊覽車上，領隊如何安排自己與導遊的座位較為適當？ (A) 導遊在司機後右側第一排，而領隊在司機後左側第一排 (B) 領隊在司機後右側第一排，而導遊在司機後右側第二排 (C) 導遊與領隊座位安排在司機後左側第一排 (D) 導遊在司機後左側第一排，而領隊在司機後右側第二排（C）7.旅客不願意參加額外付費的行程時，領隊應如何應對較符合禮儀？ (A) 沒關係，不缺您一個人 (B) 沒關係，預算有限，這也沒辦法 (C) 沒關係，有機會時將隨時稟報給您 (D) 沒關係，可惜您不會享受（C）8.導遊為了推銷行程表上未列出的自費活動，欲將四天的行程壓縮在三天之內完成，此時帶團的領隊應如何處理？ (A) 請團員配合導遊的安排，回國後再找旅行社處理 (B) 請團員直接和導遊協商，領隊不介入 (C) 仍應要求導遊依契約所訂等級與內容辦理 (D) 徵詢團員意見，如過半數團員想參加自費活動，則同意導遊變更行程（D）9.下列何者為說明會時說明的重點：（A）注意事項的介紹（B）收團費尾款（C）提醒旅客自行購買旅遊平安保險（D）以上皆是（A）10.下列何者為領隊首次自我介紹最好的場合？ （A）出發前機場集合時 （B）飛機上時間多方可介紹詳盡 （C）到達首站目的機場通關後 （D）到達首站目的上遊覽車後（C）11.完成飯店退房（Check-Out）手續後，準備離開飯店之前，下列何者為領隊人員不需要做的工作？（A）確認團員應自付之帳單是否結清 （B）清點團員人數、行李總件數 （C）詢問團員是否已報名自費行程 （D）注意司機是否將行李送上車 （B）12.領隊在機艙內的座位，於航空公司的分配許可範圍內，以何者最為適宜？ （A）以鄰近團體的靠窗座位 （B）以鄰近團體的走道座位（C）非鄰近團體的靠窗座位 （D）非鄰近團體的走道座位（B）13.團員決定參加自費行程（Optional Tour）時，下列何者為領隊最適宜的收款方式？（A）收取參加團員本人的私人支票 （B）收取當地的貨幣或美金 （C）讓參加團員，暫時簽帳，返國後再付清（D）領隊先代墊，返國後清償（C）14.領隊帶團，準備離開飯店時，確認行李上車的技巧，下列何者最適宜？（A）由飯店的行李服務人員確認（B）委託同團團員代為確認 （C）請團員親眼確認行李上車後，再轉告領隊（D）由司機確認（D）15.有關領隊工作日程表判讀的敘述何者不正確？（A）接送機前須事先確定航班狀況 （B）出團前需與旅行社內勤人員事先確認團體餐食及其他特殊需求 （C）住宿一家新飯店前需事先了解飯店周邊及相關地理位置（D）旅遊景點的門票費及餐費只需導遊安排即可，領隊不需先做全面性的了解。（C）16.領隊帶團於「中途過境、不轉機，但可下機」之情況下，帶領團員下機時，最重要的工作是告知團員：（A）過境免稅店的位置 （B）當地代表性的紀念品 （C）索取過境卡（transit card）及調整當地時間，以免登機誤時遲到 （D）如何兌換當地貨幣（D）17.下列何者為領隊必須加強的能力？（A）緊急事件的處理能力（B）旅客心理了解與