管理学原理第十三章控制基础讲课.pptxVIP

第十三章、控制基础;【情景导入】从“巴林事件”看管理控制;即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。” 分析与研讨： 1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？ 2．该组织是否有严密的控制系统？ 3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。;教学内容;教学要求;13.1控制原理;13.1.1控制的概念;13.1.2控制的特点;通用的破产！！！;管理控制的必要性是由以下原因决定的： （1）组织及组织活动复杂性 （2）组织未来环境的不稳定性 （3）管理权力下放的责任性 （4）管理者失误的不可避免性;13.1.4控制的目标;13.1.5控制的内容;13.2控制的类型;根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制、现场控制和反馈控制。;事前控制（或前馈控制、预先控制）;优点;现场控制（或过程控制）;优点;反馈控制（或事后控制、成果控制）;优点;洋制冷的“零缺陷”质量管理思想;产品;13.2.2按控制所采取的手段划分;13.2.2按控制所采取的手段划分;13.2.2按控制所采取的手段划分;13.2.2按控制所采取的手段划分;13.2.2按控制所采取的手段划分;13.2.3按照控制的力量来源划分;13.2.3按照控制的力量来源划分;13.2.3按照控制的力量来源划分;13.2.4按控制的层次划分;13.3控制的过程;13.3 控制的过程;管理控制的三步骤：;工作继 续进行;第一步 确立标准;【小资料】;制定控制标准的过程和方法：;2）选择关键控制点，考虑：;[问题的提出] 木桶原理;控制标准分定量和定性两类： 定量标准便于度量和比较， （1．2） 速动比率 速动比率=(货币资金+短期投资+应收票据+一年内应收账款)/流动负债。通常认为正常的速动比率为1，低于1的速动比率被认为短期偿债能力偏低。 （1．3） 负债比率 负债比率=(流动负债+长期负债)/资产总计。 该指标一般在50%左右为宜。 （1．4） 盈利比率 盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有销售利润率和资金利润率。;制定控制标准的方法：;13.3.2衡量成效; 1.测量绩效的方法： Ⅰ)个人观察；Ⅱ)口头报告 Ⅲ)书面报告。 在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用;13.3.2衡量绩效;13.3.3纠正偏差;13.3.3纠正偏差;首先要判断偏差的严重程度 找出偏差产生的主要原因 维持现状——控制工作的基本目的 打破现状——第二个目的 在一个组织中，往往存在两类问题 ★解决急性问题，多是维持现状； ★而打破现状，解决慢性问题。;发生偏差的原因;纠偏;实例分析 ; 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车 司机们接受这套新的控制措施呢? ;分析要点;实例分析;13.4有效控制系统;13.4.1有效控制的特点;13.4.1有效控制的特点;13.4.2有效??制的原则;13.4.2有效控制的原则;13.4.3影响有效控制的因素; 思 考 题;