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五星级旅游涉外饭店评定标准 五星级旅游涉外饭店评定标准 （摘自2004-06-10颁布《旅游涉外饭店星级的划分及评定》） 　1、范围 　　本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。 　　本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店，包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。 　　2、引用标准 　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准必威体育精装版版本的可能性。LB/T001―1995　旅游饭店用公共信息图形符号 　　3、定义与代号 　　3.1 定义 　　3.1.1 星级用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。 　　3.1.2 旅游涉外饭店 tourist hotel　能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。 　　3.2 代号：星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。 4、星级的划分和依据 4.1 旅游涉外饭店划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。 　　4.2 星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。 　　5、安全、卫生、环境和建筑的要求 　　5 安全、卫生、环境和建筑的要求 　　旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。 　　6、星级划分条件 6.5五星级 6.5.1饭店布局合理 a.功能划分合理；b.设施使用方便、安全。 6.5.2内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 6.5.3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001。 6.5.4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好。 6.5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.5.6有背景音乐系统。 6.5.7前厅 a.面积宽敞，与接待能力相适应；b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅、色调协调，光线充足；c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐、24h有工作人员在岗； e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；g.提供信用卡服务；h.18h提供外币兑换服务； i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j.可8h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽、能够保护客人的隐私；i.设门卫应接员，18h迎送客人；m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务，有小件行李存放处；n.设值班经理，24h接待客人；o.设大堂经理，18h在前厅服务；p.在非经营区设客人休息场所；q.提供店内寻人服务；r.提供代客预订和安排出租汽车服务；8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；u.总机至少能用3种外语（英语为必备语种〉为客人提供电话服务。 6.5.8客房 a.至少有40间（套）可供出租的客房；b.70％客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；d.有卫生间，装有高级抽水恭楠、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机，配有吹风机和体重称；d.24h供应冷、热水；e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；f.有彩色电