电子政务公众服务需求与其对系统成功的影响路径研究.pdf

目 录 摘要 ABSTRACT 第一章绪论 问韪的提出 2概念界定 2I电子蚊务公众服务 2．2需求 2．3系统成功 3研究目的与意义 3】研究目的 3．2研究意义 l 4研究方法与研究思路 I 4l研究方法 l 4．2研究思路 5研究的创新点 6论文结构 0 本章小鲒 0 第二章文献综述 3 2 1相关学科的需求研究 3 21I哲学中的需求本源研究 3 2l 2社会学中的人的需要理论 4 2l 3心理学中的需求层次理埝 4 2IA经济学中的供给需求理论 5 2I 5管理学中的需求管理研究 5 21 6需求的研究框架总结 7 2．2公共服务的需求研究 2．2I公兆服务的有效供给研究 O● 2．22公她需求的显示研究 2．23新公共服务理论的探讨 2．24公北服务需求研究n勺启示 2．3基r需求视角的电子政务研究 2．3I电f政务的定义研究 2．32电f政务服舞的影响研究 2．33电子政务服务的采纳与实施研究 29 2,3 4电子政务的评价研究 2．35电子政务需求研究 … …… … 30 2．4电子政务需求管理实践…… … … 31 2．5对研究现状的讨论 本章小结 第三章电子政务公众服务需求的特点与结构分析 31电子政务公众服务的特点 3．2电子政务公众服势需求的特点 3．3电子政务公众服务需求的结构分析 3．3I需求结构划分的理论基础 3．32理论适Ⅲ性分析 3．33电子敢务公众服务需求的结构划分 3．34电子政务服务内存与需求结构的匹配分析 3．4电子政务公众服务需求的量表开发和结构检验 3．4l测项开发与量表形成 3．42量表检验 3．43结构关系检验 本章小结 第四章理论模型与研究假设 4I理论基础 411消费决镶理论 4l 2系统成功理论 4l 3信息挂术使用的相关理论 4l 4理论适用性讨论 4．2研究模型构建及其理论逻辑 4．3研究假殴 4．31自我技能和需求 4．32刚户参与和需求 4．33需求和使Ⅲ行为 4．3