物业行业发展思路剖析.ppt

厅堂管理 - 感官体验 物业资产运营与管理 厅堂管理 - 感官体验 。 服务交付 提供优越的礼宾服务 服务交付 大型节目支持及管理 。 。 - 动员各大厦及兼职客服员 - 细致的岗位配置计划, 职责及常问问题 - 庆祝会前所有人员岗位预演 - 精心设置花卉, 用具, 地毯等 - 人员仪容仪表, 岗位, 场地巡查 - 制服等资源统筹及发配 服务交付 良好租户关系管理及沟通 欢迎财专的优秀学生加入国基物业！ 谢谢！ * S 国基物业 GUOJI PROPERTY 物业行业发展趋势 张阿礼 安居乐业是我们的共同心愿 这个心愿来源于对专业的追求和社会责任，它一直激励着物业人，在自己所选择的这条艰难的事业路途上一如既往，无怨无悔！ 物业管理的起源与发展 物业管理行业起源于英国，19世纪60年代，英国政府成立了以廉租房管理为主要工作内容的物业管理机构；20世纪初，在美国成立世界第一个物业管理行业组织，经过了由政府干预转为完全市场化的阶段。在我国，1981年出现第一家市场化的物业管理公司，借鉴香港和国外的管理模式，开始了快速发展。这家公司的出现，在过去国内的房屋物业以“房管所”一统天下的模式中注入了新的元素，逐步开始了物业管理社会化、专业化和市场化的新阶段。经过二十余年的发展，物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同，走产业化发展之路成为物业管理的必然趋势。 物业管理的起源与发展 在政策层面，《物权法》、新《物业管理条例》等相继出台，规范了物业管理行为，强化了社会的物管意识，保障了物管行业的健康发展；我国物业产品品质的不断提升，客户对产品国际化、人性化的要求，提高了对物业管理服务的要求；随着信息技术、节能环保技术的发展，对物业管理技术能力的需求也不断提高。 物业管理的起源与发展 据不完全统计，全国物业管理企业已逾7万家，从业人员600多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。 物业管理的起源与发展 行业产值增幅 河南省的物业服务行业起步于1994年，经过短短的10多年发展，还是取得了可喜的成绩，物业企业数量发展到近3000家，其中郑州市有物业企业1055家，一级企业28家，二级64家，三级及暂定企业954家，外地企业 在郑州备案的有9家。 三级及暂定企业954家 一级28家 二级64家 外地备案9家 物业管理的起源与发展 随着物业行业的发展，逐步分化出不同的物业管理服务类型。主要分为商业物业、住宅物业、行政物业和工业物业、综合体物业，其中商业物业和住宅物业是主要类型。 商业物业 工业物业 住宅物业 行政物业 物业管理的起源与发展 以上服务只能维持大楼的基本运作 物业管理的起源与发展 物业管理对于物业公司来讲是基本的工作类型。通过物业管理可以积累物业行业的实际运作经验；探索物业行业运营的新模式；为其他物业行业的模式运营提供资金与人力资源的支持。总之，坚实的物业管理经验是物业公司从事全系列物业服务类型的基础。一些先进的商业物业公司在从事物业管理的基础上，正在积极探索资产管理、物业经营、物业顾问等其它物业增值服务。 资产管理就是商业与住宅物业的投资管理，服务客户包括公司与个人投资者和慈善基金等。 物业经营是通过商业、住宅的经纪代理和顾问服务产生收入。 物业顾问是一种专业的物业服务业务。包括：估价、租金评估、项目管理规划、建筑顾问及研究等。 物业经营、物业顾问、资产管理三种业务类型都处于物业行业的高端，竞争少、具有较高的盈利能力。 物业管理的起源与发展 在国际上，以五大行为代表的先进物业公司将业务的重点放在交易顾问、咨询服务等非传统物业服务上面。 1.专业的建议及服务 ( 年度改善计划、保险安排、财政预算、账款收支、租赁 ) 2. 引入必威体育精装版技术协助优化管理系统 ( BMS、云端应用 ) 3. 专业的管理团队 ( 大厦设备维保、承办商及工程监控、安保、保洁、制定培训等… ) 4. 最优质的礼宾司服务 ( 贵宾接待、满足客户的要求 ) 5. 提升大厦及公司形象 ( 举办宣传活动、参与社会事务 ) 物业管理的起源与发展 物业管理的起源与发展 6. 品质管理系统 ( ISO9001 质量管理、文件制度化 ) 7. 环境管理技术 ( EMS 环境管理系统、废物分类处理、减排措施 ) 8. 安全管理系统 ( SMS 职业安全及健康、工作间风险评估、紧急事故