旅游市场营销消费者购买行为讲述.pptVIP

* 二、旅游消费动机产生的条件： （一）经济支付能力 旅游消费需要具有一定的经济支付能力，当消费者的经济收入不能或仅能维持其基本生活，温饱问题尚未解决时，就不可能有更多的财力去进行旅游消费。经济支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或个人的总收入中，扣除全部税额及社会消费（如医疗、失业、养老保险）以及生活之必需消费（衣、食、住、行等）之后，余下的部分。根据国际经验，当一国的人均国内生产总值达到300美元时，居民产生国内游的动机；人均国内生产总值达到1000美元，国内旅游就会兴旺起来并产生跨国旅游的动机；超过3000美元时，将产生洲际旅游动机。2003年人均国内生产总值首次突破1000美元，随着中国经济的发展，综合国力不断壮大，人民生活水平显著提高，中国旅游业进入了一个迅速发展的时期。经济条件对旅游者的旅游活动具有决定意义，它决定着旅游者到何处去旅游，以及旅游时间长短和消费水平的高低。 （二）闲暇时间 旅游消费还取决于人们是否有更多的闲暇时间，即要有可自由支配的时间。闲暇时间是社会发展的产物。科学技术进步，生产力水平提高，劳动生产率增长，必然使劳动时间缩短，闲暇时间增多，从而为人们外出旅游创造了时间上的条件。如果闲暇时间充裕，经济能力又允许，人们就会产生旅游的愿望。西欧和北美的发达国家已普遍实行每周5天工作制，周工作时间已缩短到35～40小时；人们每年连续的假期有一个多月，其中法定带薪水的假期约20天。闲暇时间尤其是带薪假期的延长，为人们提供了度假休息娱乐的机会，也为大规模群众性旅游的迅速发展创造了条件。1995年开始，我国实行了周五天工作制，1999年9月国务院颁布法令，确定我国公民的公休假为10天，带薪假期的增加，有效地促进了旅游消费的增长，促进了旅游业的发展。 （三）社会条件 指一个国家和地区的经济状况、文化因素及社会风气等方面的条件。旅游消费作为一种社会现象，不可能脱离社会背景而独立存在，要受到社会条件的制约。 三、旅游动机分类 旅游动机是多种多样的，由于旅游者的国家、民族、职业、性别、年龄、文化程度的不同，旅游者旅游的动机和目的也各不相同。有的为了消遣娱乐，有的为了追新猎奇，有的想了解异国文化，有的重在探亲访友，等等。就是同一旅游者，在不同时间或条件下，其旅游动机也会发生变化。 旅游动机是推动人们进行旅游活动的心理因素。正是由于旅游者有不同的旅游动机和旅游动机的变化，才促使旅游的形式不断翻新和多样，旅游的内容也不断丰富多彩。 美国学者罗伯特·W·麦金托（Mclntosh）把人的基本旅游动机分为四类： （一）身体健康方面的动机 包括休息、运动、消遣、娱乐以及其他与身体健康直接有关的动机。紧张繁忙的工作、繁杂的家务、生活的压力使得人们身体和精神都感到疲惫，为了放松身心，缓解压力，摆脱日常事务的干扰，人们于是产生了旅游动机。 如观光，度假，疗养，参加保健、健身和娱乐活动，参加打高尔夫球、散步、游泳、滑雪等室内外运动等。 （二）文化方面的动机 为了解异国他乡的文化，丰富知识，扩大视野而产生的动机。如了解异国异地历史文化传统、风俗习惯、音乐、艺术、舞蹈、绘画和宗教等，参观宗教圣地、历史遗迹、寻访名胜，参加学术和艺术交流活动。 （三）人际方面的动机 即社会交往交际方面的动机，包括接触其他民族、结交新朋友、探亲访友、寻根、回国及家庭联系等等。是为了社会交往，与社会保持经常性接触。 （四）地位和声望方面的动机 这类动机与自我需要和个人发展有关。出于这类动机的旅游包括事务旅游、会议旅游、考察旅游实现个人兴趣爱好的旅游以及求学等。通过这类旅游可以使旅游者被注意、被承认、被赏识、被尊重，获得良好的声望。 * 家庭是社会的基本单位，人的生活习惯、行为方式首先是从家庭习得的，在家庭的影响下，家庭成员形成了一定的价值观、审美情趣、爱好、生活习惯，学会了一定的消费技能。 家庭是消费者重要的相关群体，也是旅游消费市场上重要的购买单位，家庭的结构、家庭生命周期、家庭的社会地位、经济收入、家庭对消费的态度等都会对旅游消费行为产生直接而深刻的影响。如父母的饮食消费习惯会直接影响到子女。近几年来，阖家出游是市场发展较快的一种形式，据北京市调查，北京游客外出时与家人同行者占的比例最大。 家庭对旅游消费者的影响还在于，每个家庭成员对购买决策起着不同的作用，家庭购买决策类型有丈夫决定型、妻子决定型、共同决定型、子女决定型和独立支配型。如，旅游产品对于已婚成立家庭的人而言，一般属于夫妻共同决定型。麦当劳将17岁以下的未成年人定为目标消费者，其产品配方、店堂布置、广告宣传等直接围绕他们展开，在是否在麦当劳就餐的决策中，子女的影响力就起着决定性的作用。中国长期实行计划生育的政策，使城镇居民家庭多为三口之家，即家庭由父母及独生子