服务中心标准用语剖析.ppt

12:00-12:20时间段： 很抱歉，因为当天收洗衣时间在12:00之前，这个 时间我们需要询问一下洗衣房，还能不能收当天的 洗衣，稍后跟您回电话好吗？请稍等，祝您愉快！ 12:30之后： 您的洗衣将在明天下午6点钟送返，您看可以吗？ 我们还有加快服务，四小时送返，加收50%的服务费， 您看可以吗？ 将近洗衣房下班时间： 很抱歉，因为我们洗衣房下班时间是19:00，这个 时间我们还需要询问洗衣房，能不能收加快洗衣， 请问您有几件衣服需要加快服务呢？好的，请您稍 等，稍后给你回电话好吗？祝你愉快！ 加快洗衣服务： We have express service, your laundry will be sent back after 4 hours. and plus 50% surcharge. will that be alright? You may just fill up the laundry slip, and put your laundry into the laundry bag, and we will come to pick it up. 我们还有加快服务，四小时送返，加收50%的服 务费，请您填写好洗衣单，将您的洗衣装进洗衣袋， 我们马上通知服务员来收取。 转接普通客房： 报房号： May I know the guest name, please? 请问房间登记客人姓名您知道吗？/开房人姓名能跟您核对一下吗？ One moment please, I will put you through Thank you for your calling. 好的，马上为您转接，感谢您的来电！ 转接普通客房： 报姓名： May I know the guest room number, please? 请问您有客人房号吗？ Wait a moment please I’ll check it for you and I will put you through Thank you for your calling. 好的，我们正在为您查询，请您稍等，马上为您转接，感谢您的来电！ 半必威体育官网网址房间电话转接： May I have your name and Wait for moment please! 请问先生/女士，您贵姓呢？好的请您稍等 Good evening Mr. XX. This is Operator **speaking. Here is a call by Miss Chen, would you like to receive it? XX先生您好，这里是服务中心，外线有一位XX先生 的电话，请问您是否需要接听？ 接，直接转接 Now I will put you through! 好的，马上为您转接。 不接: I’m sorry to disturb you! 很抱歉，打扰您了!（对房间客人致歉） Sorry to keep you waiting. Mr. XX, there is no Answer，in this moment would you like to leave a Message orcall back later? XX先生您好!很抱歉让您久等了，房间电话暂时无人 接听，请您稍后再拨，感谢您的来电！ （请问您是否需要留言服务呢，您可以换其他方式 联系客人好吗？感谢您的来电！感谢外线客人等待） 全必威体育官网网址房间电话应对： 提供房号查询： 很抱歉，1201房暂时没有登记客人入住，请您 再核对一下好吗？ 客人姓名您能报一下？我们能帮您查询一下客人 登记房号，请您稍等。。。很抱歉，我们没有查到， 您说的这个姓名登记的房间，请您再去确认一下好 吗？感谢您的来电！ 全保房提供姓名： （确认姓和名）很抱歉，我们没有查询到您提供的这个姓名登记的房号，请您再次确认一下好吗？可能您的朋友没有用他本人的姓名登记房间，请您再次确认一下好吗？或者您可以换其它方式联系您的客人，很抱歉，感谢您的来电！ 一定要转全保房的拦截应对： 很抱歉，您提供不了登记客人姓名，我们是无 法转接的，请您再次确认一下好吗？ 很抱歉，1201房确实没有登记入住信息，请您再 次确认一下好吗，或者您可以换其它方式联系您的 客人，很抱歉，感谢您的来电！ 很抱歉，无人登记的房间我们是不予以转接的， 而且转过去也是无人接听的，请您再次确认一下好 吗，感谢您的来电！ 客用品递送服务： Certainly, sir, I’ll send a room attendant to take it