QC培训教材要点解析.ppt

目录 一、产品和工序重点质量监控点 二、流程质量管理标准 三、品质管理的基本概念 四、品质部各岗位的工作职责 五、日常品质管理分析方法 六、如何打造高绩效团队 七、执行力与情商 一、产品和工序重点质量监控点 二、流程质量管理 一、品质管理的基本概念 1、产品生产过程的质量管理主要分为过程监控和过程管理。 2、分析工具的使用目的是为了通过图表来解决一些实际问题，而非只是画一个图表。 3、图表是死的，流程是活的。 4、问题来源于每个过程里面，如果把每个活动分解为一个过程，那么从问题的本身去识别流程，把流程识别出来以后在采用相应的工具去解决问题。 5、什么叫流程？ 公式：输入（input)→过程(process)→输出(output) 6、质量过程管理价值的两个关键词。 A增值 B、转化 7、质量管理人员应具备的两种人格要素坚持与担当。 8、异常问题的处理流程 发现判定 责任考评 案例管理 跟进关闭 措施落实 分析整改 异常反馈 二、 品质部各岗位的工作职责 1、定义 工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。 2、作用和意义 2.1可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2.2有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象； 2.3提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才； 2.4提高工作效率和工作质量，规范操作行为； 3、品质部各岗位工作职责明细 三、日常管理分析及检测工具的应用 一、质量异常分析与统计工具 QC七大手法（查检表、柏拉图、鱼骨图、层别法、散布图、管制图、直方图） 1.查检表的作用是集数据。 1.1数据 1.2表格设计重点：人、事、时、地、物 计数型 计量型 1.3图示 1.4所有的质量分析手法或工具都是以数据为基础，因此数据的统计和收集对问题的分析起关键性作用。 2、柏拉图 2.1柏拉图的作用是抓重点。 2.2使用柏拉图进行问题改善时需要考虑时间、成本、技术以及可行性。 2.3图示 3、鱼骨图 3.1鱼骨图的作用是异常问题原因分析及改善。 4、风险优先指数（IPN）及FMEA 4.1 IPN值=严重度×可探测度×频率 5、5WHY不良原因分析 四、如何打造高效团队 1、团队≠群体 2、团队的三个基本要素：A、自主性 B、思考性 C、协作性。 3、自主性 反思 我们在日常的工作中，有没有主动的回报（反馈），主动沟通 ，主动关切的习惯。 3.1回报（反馈）定义 甲 乙 要求事项 报告结果 3.2、主动回报的目的 3.2.1 放心 3.2.2修正 发现了什么问题？ 想到了什么原因？ 自己想到了什么解决办法？ A B C 4、思考性 反思 4.1日常工作中我有没有经常发掘一些问题点？ 4.2针对这个问题点我有没有寻找一些相关的对策？ 4.3会不会对自己的工作定期提出相关的改善意见？ 4.4图示 绩效 冲突水平 A B C 5、协作性 反思 5.1我们能不能接受一个冲突？ 5.2我们能不能排除自己的自私、自我、自大？ 5.3我们能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ 5.4自私、自我、自大的定义。 5.4.1自私→只关心自己的利益得失。 5.4.2自我→别人的问题与我无关 5.4.3自大→我的想法就是答案 5.5协作的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 6、参考做法 6.1自主性： 6.1.1理清你的“职责范围”和“有效操作空间”。 6.1.2了解自己各项工作的“优先顺序”。 6.1.3时刻提醒自己未能做到自动、自发的地方。 6.2思考性： 6.2.1自我反省对新知识的摄取量（模仿＋改良=创新）。 6.2.2定期检讨现有工作状态的缺失并提出改进意见。 6.3协作性 6.3.1自我检讨在生活中存在哪结“自顾自”情况并加以改正。 6.3.2在工作中养成团队精神（不推诿、不扯后腿）。 七、执行力与情商 1、执行力衡量标准。 1.1按质按量完成自己的本职工作。 1.2执行力的关键是人的问题，思想观念问题。 反思 目前企业管理中存在的普遍现象： 高层 中层 员工 （相互埋怨执行力差） 2、影响执行力的关键因素包括：思想问题、沟通问题以及解码问题。 2.1思想问题 2.1.1对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。 2.1.2个性上不追求完美。 2.1.3在职责范围不会自己尽职尽责处理一些问题。 2.1.4