QBQ责任训练要点解析.ppt

受害 获得 失去 同情,帮助,安慰,无责任,依赖 独立，责任，自信，成功,结果,地位,声望 收获帮助，失去责任 收获安慰，失去自信 收获依赖，失去独立 收获同情，失去成功 分组练习:结果=没有结果+借口 100%责任 获得 失去 独立，责任，自信，成功,结果,地位,声望，敬重。 同情,帮助,安慰,依赖 收获帮助，失去责任 收获安慰，失去自信 收获依赖，失去独立 收获同情，失去成功 负责任的选择—QBQ 时刻做对自己有最佳结果的选择 情境训练： 你们是一家公司的中高层经理，正在召开经营研讨会，上个月销售下滑30%多，总经理很不满意，以下是对话： Z（总经理）：销售经理你们上个月是怎么搞的？销售下滑这么多，你们还想不想干了？ X(销售经理）:总经理我们都快冤死了，你问问我们的业务人员上个月我们多么辛苦啊，为在外打市场，我一个月没进家门，老婆都有意见了，可你看看人家竞争个对手的产品那叫一个新，人家新产品一个月出好几个品种，我们好几个月都出不了一个，怎么和人家拼啊，再这样啊，还真没法干，我还是辞职算了 Z：研发经理你们怎么搞的？当初这么信任你把你挖来，怎么会这样？ Y（研发经理）：冤死了，总经理啊，你也不看看人家一个月投入多少研发经费，一个月给我们多少钱？就这点钱要不是我和弟兄们每日每夜的搞，能出现在这点成绩吗？财务部经理，原来我们的预算你怎么给我们砍了将近一半啊，你把钱都弄哪去了？ C（财务部经理）：唉，你怎么说话呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，钱弄我家去了？那到要问问采购部王经理，怎么这几个月采购费用打着滚的往上翻啊，我光伺候你王经理就没玩了 D(采购部经理）：哎呀，你们不出门不知道办事有多难啊，就说我们厂吧，主要原料就是镍，你们知道镍矿主要分布在哪吗？俄罗斯，上个月车臣恐怖分子袭击世界最大的镍矿，造成大爆炸，镍矿停产，最近这镍的价格一个劲的上涨，我现在是束手无策，能保障供应就不易了 Z：哦，原来是车臣恐怖分子捣鬼啊，看来真错怪你们了 训练要求： 1、小组各扮演角色：Z(总经理）\X（销售部经理）\Y（研发部经理）\C（财务部经理）\D（采购部经理）,其他当裁判 2、要求扮演着体会，当指到你头上时你的想法、你说话时真实想法是什么？别人说话时你对他的看法？分别在心中对自己问了什么问题？ 3、当你外推责任时最终系统对你个人的反作用是什么？ 4、你如何改变想法、改变自我问话结构，会有好的结果？ 思考：这时候你的手指向哪里？反作用是什么？ 腐蚀责任的病毒 消极的想法 手指向他人 提出杀伤力的烂问题 不行动 QBQ第一原则：凡事均可变更好 凡有困扰、必有责任 凡有责任、必有办法 凡有办法、必见行动 凡有行动、必见结果 QBQ第二原则：我是一切的根源 凡事由“我” 别人不愿意做=我的机会来了 案例：罗平的故事 QBQ第三原则：问更好的问题 问题不同,想法不同 想法不同,行动不同 行动不同,结果不同 负不负责任关键在于出现问题时,头脑的第一反应,坏问题还是好问题? QBQ第四原则：行动第一 行动永远大于心动（买彩票） 责任修炼三部曲 修炼自己的想法 问有力量的问题 采取积极的行动，追求最佳结果 我们习惯的“烂问题” 人生的结果和你每天习惯问的问题有关 “为什么”－－典型的抱怨问句，易导致“小媳妇”心态，后果：推脱＼责怪，把自己变成消极的受害者，潜台词“我没有力量，我是受害者” “什么时候”－－易导致拖延＼等待，后果：拖延＼不行动＼压力大增，潜台词“我别无选择，只有等待” “谁”－－易导致推脱责任，后果：手指向别人＼指责他人造成关系紧张团队涣散，潜台词“都是别人的错” QBQ 训练一：揪出自己的烂问题 小组互动训练：找出自己过去工作中常问的烂问题 分享：问这些烂问题时，你的情绪如何？你背后的想法是什么？接下来你会？ ＱＢＱ问题结构 首先是发问词，不要问“为什么、什么时候、谁”，以“什么、该如何”来发问 主语要落实到“我”而非“我们、他、你、你们等” 问题的中心要放在动词，既行动上 标准语式：我能做什么？ QBQ责任训练三：转换问题、转变想法 互动训练：转换你的坏问题（两人一组训练） 个人责任故事分享，分享个人心路历程 对于你来讲，谁死了？你死了。他负责任，对你有用吗？所以虽然是绿灯你过马路被压死的，谁应该负责任？你自己。你已经死了，枪毙他对你有用吗？没用。所以你不能用法官的逻辑代替你自己的逻辑，你自己的逻辑是，哪怕是绿灯过马路也得看一下有没有车。同不同意，是不是这样？所以很多人用法官的逻辑