清华紫光绩效考核报告(全套流程和表格)资料.pptVIP

教育培训 奖励与授权 干预并进行必要调整 提供必要指导 部门或业务负责人能达成绩效目标，却无法符合企业价值观 部门或业务负责人无法符合企业价值观及达成绩效目标 部门或业务负责人能符合企业价值观但无法达成绩效目标 部门或业务负责人能达成绩效目标，并符合企业理念 是 否 是 部门的管理与领导与企业理念符合程度 达 成 绩 效 目 标 根据绩效考核结果，管理层需要在必要时向部门或业务负责人提供适当的指导和支持，以协助部门强化其绩效 绩效考核强化 在具体人员层面关键绩效指标（KPI）的制定方面，我们总结出以下市场运作经验，作为实施时的参考 越是高层管理的KPI数目越少，结果性越强，量化性越高 越是基层管理的KPI数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有 下属的KPI应和上司的KPI有因果关系 每个人的KPI不多于6个 每个KPI必须设定衡量标准 几个KPI的比重之和为100%，应有主次之分，最少的权重不少于10% KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐 KPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步 高层领导共同分享与承担总业绩的成败 KPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改 KPI经验参考 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 岗位工资和绩效工资要分开，不要让员工误解扣工资了 制定考核制度时要告诉员工你的绩效基数 * 技术支持工程师 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 技术支持工程师 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 统一服务行为模式执行率 月 20% 营销中心 　 　 日常管理 报表提交及时性 月 10% 客服部 　 　 报表提交质量 月 15% 客服部 技术支持执行率 月 25% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 客服专员 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 客服专员 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 20% 营销中心 　 　 统一服务行为模式执行率 月 10% 营销中心 　 　 日常管理 客户意见在标准时间反馈率 月 15% 客服部 客户档案资料完备率 月 15% 客服部 报表提交及时性 月 10% 客服部 　 　 报表提交质量 月 15% 客服部 客户服务执行率 月 15% 客服部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 客服部经理 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 客服部经理 所属部门 客服部 考核项目 考核指标 考核周期 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 客户服务满意度 月 15% 营销中心 　 　 重要质量问题反馈及时率 月 15% 客服部 　 　 统一服务行为模式执行率 月 20% 营销中心 　 　员工培训时间及满意度 月 　10% 行政人事部 　 日常管理 报表提交及时性 月 20% 客服部 　 　 报表提交质量 月 20% 客服部 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 岗位名称 外贸销售代表 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI管理 新直接用户开发数量 20% 外贸部 市场调研计划完成率 10% 外贸部 　 　 统一产品销售行为模式的执行率 10% 外贸部 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 有效经销商、直接用户信息收集数量 20% 外贸部 　 　 经销商、直接用户拜访数量 15% 外贸部 　 　 合计得分 　 　 综合评价 　 　 　 　 　 外贸销售代表 岗位 月度绩效考核表 岗位名称 外贸跟单员 所属部门 外贸部　 考核项目 考核指标 考核权重 指标定义 评价标准 数据输出部门 审核确认得分 差异分析 KPI 统一产品销售行为模式的执行率 20% 外贸部 直接用户档案资料完备率 10% 外贸部 日常管理 报表提交及时性 15% 外贸部 报表提交质量 15% 外贸部 　 　 订单跟踪有效性 20% 外贸部