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游戏运营管理 专业教程 理论讲解部分 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 彼得.德鲁克简介 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) 001-营销学基础知识(1) * * Ver3.1 概述： 营销学概述 营销管理过程 重点： 了解营销学的基础知识。 明确营销管理过程。 难点: 营销管理过程 1.1 营销学概述 1.2 营销管理过程 1.1 营销学概述 1. 什么是营销 2. 市场营销史上的四个阶段 3. 营销策略要素 4. 营销的成本和功能 1.1 营销学概述 1. 什么是营销 管理学家彼得德鲁克在其经典著作《管理实践》一书中强调了营销的重要性： 如果我们想知道企业是什么，就必须首先了解它的目的，而企业目的必然存在于企业之外。事实上，它必然存在于社会之中，因为企业是社会的一个器官。企业目的只有一个有效的定义，那就是创造顾客 。 1.1 营销学概述 彼得.德鲁克（Peter F.Drucker）:现代管理大师，对世人贡献卓越，影响深远，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。2002年6月20日，美国总统乔治.W.布什宣布彼得.德鲁克为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所获得的最高荣誉。彼得.德鲁克于1909年生于奥匈帝国的维也纳，祖籍为荷兰人。今年96岁，仍健在。其家族在十七世纪时从事书籍出版工作（Drucker原意为“印刷者”）。德鲁克在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，著作多达50余本，传播及130多个国家，甚至前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。 1.1 营销学概述 2. 市场营销史上的四个阶段 (1). 生产阶段 (2). 推销阶段 (3). 营销阶段 (4). 关系阶段 1.1 营销学概述 2. 市场营销史上的四个阶段 (1). 生产阶段 1925年以前，大多数公司都只是关注生产，即使是在西欧和北美发达国家的企业也不例外。制造商强调生产高质量的产品，然后寻求人们来购买。这一阶段的流行态度是好产品不愁卖不出去。生产导向观念支配经营哲学长达几十年，企业的成功常常仅仅归功于生产。 20世纪初，生产阶段达到顶峰，福特汽车的大批量生产线便是佐证，福特的口号是：“消费者可以有不同颜色的需要，而我们只生产黑色汽车”，这一口号反映出了当时对营销的流行态度。在那时，产品短缺，需求旺盛，因此不难理解为什么生产活动处于优先地位。 1.1 营销学概述 2. 市场营销史上的四个阶段 (2). 推销阶段 20世纪20年代初期，美国和欧洲的生产技术已相当先进，产量增加。因此，制造商开始重视通过有效的销售来为自己的产品找到顾客。在这一阶段中，企业试图生产出与潜在需要相匹配的产品和服务。 在这一阶段，虽然营销部门开始出现，但相对于生产、财务和工程部门而言，仍处于次要地位。许多负责营销的高级经理的头衔是销售经理。 可是，推销知识营销的一部分。哈佛大学市场营销学教授西奥多利维特曾经指出：“营销之不同于推销，如同化学不同于炼金术，天文学不同于占星术，国际象棋不同于跳棋。” 1.1 营销学概述 2. 市场营销史上的四个阶段 (3). 营销阶段 高度成熟的营销观念是全公司范围的消费者导向，并已取得长期的成功为目的。坚定的市场导向，即公司坚定的奉行营销观念，通常可以在市场上取得更大的成功，并改善企业各方面的工作，他对于新产品的开发和创新产品的引入也有积极作用。实施市场驱动战略能更好地理解顾客的经验、购买习惯和需要，因此公司能设计出有优势的、质量水平与顾客要求一致的新产品。这一观念的另一个好处是顾客将更快地接受新产品。 1.1 营销学概述 2. 市场营销史上的四个阶