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QC小组活动指南 《QC 小组活动指南》内容简介： QC 小组活动随着全面质量管理在我国的推行而开展以来，至今已二十多年 了。QC 小组活动的领域越来越广泛，从工业企业发展到商业、交通运输业(包括 水、陆、空运输)、旅游业、邮政电信业、电力系统、医疗卫生系统、金融保险 业等各个领域。我国目前除党政机关、军队、学校尚鲜见 QC 小组活动外，其他 行业都有 QC 小组在活动，虽然普及面各不相同。Qc 小组活动覆盖了全国各省、 市、自治区及港台地区，2002 年度全国共注册登记 Oc 小组 118 万个；活动的 课题类型也突破了原有的现场型、攻关型、管理型、服务型，出现了一些创新型 课题 QC 小组活动是一种群众性的质量改进活动，参加活动的人员因受教育程度 不同、起点不同、经验不同，活动的水平和效果也很不相同，活动中存在着一些 这样或那样的问题。中国质量协会，各行业、各地区质量协会，一些企业都先后 组织过多次 0c 小组骨干培训。据不完全统计，2002 年全国各地区、行业质协共 组织 Qc 小组骨干培训达 400 万人次，但仍然远远满足不了广大 Oc 小组成员的 需要。为此，中国质量协会会员与现场工作部组织国内有关专家编写这样一部具 体指导 QC 小组活动实践的作业指导书，供 0C 小组成员自学，边学边干，以便 少走弯路，提高活动的有效性。该《指南》重点介绍应如何具体活动，每一步应 怎样做，可以运用哪些方法，并结合我国 QC 小组活动的经验和存在问题，提示 每一活动步骤和方法运用中应注意的问题。每一章节都将 QC 小组活动程序与选 用方法结合起来，一并介绍，并尽可能地列出了一些实例加以说明。它是已出版 的《Qc 小组基础教材》的补充读物。希望这本书的出版，能为所有 Qc 小组成 员提供这样的帮助，即不管你是否系统地接受过 QC 小组知识培训，都可以按照 本书的指引去开展活动，并取得成效 第一章 Qc 小组活动程序概述 第一章Qc 小组活动程序概述 国内外大量实践证明，QC 小组活动是广大员工参与组织的质量改 进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC 小组活 动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使 QC 小组活动少走弯路， 以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就 是PDCA 循环，即计划--实施--检查--处理四个阶段的循环。 目前从我国开展的 QC 小组活动的课题来看，主要有现场型、攻 关型、管理型、服务型和近两年刚刚提出的创新型这五种类型。前四 种课题类型，都是针对现状存在某种问题(或是与现行标准相比有差 距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距)，弄清其原因，针对 主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因 此，往往被人们统称为问题解决型课题。而创新型课题，则不是针对 现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加 卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采 用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被称为创新型课题。 两类课题的具体活动程序也有所不同。下面就分别对问题解决型课题 与创新型课题的具体活动程序予以说明。 第一节问题解决型课题活动程序 问题解决型课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题， 是大多数 QC 小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相 同的。只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有 区别。 一、自定目标值的课题活动程序 如果QC 小组活动课题的目标值是由 QC 小组成员自己确定的，那 么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见图1-1. 1．选择谍越 这一步就是要明确 Qc 小组开展活动的改进对象是什么，应简单 精练，直截了当。 所选课题既要是通过开展Qc 小组活动才能解决的，而非一个人 就可以改善的；又要是本Qc 小组成员力所能及的，是通过小组成员 的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。不能选择过大或小组成 员不能解决的课题。具体做法见第二章。 2．现状调查 这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严重到什么 程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比 的标准。 现状调查必须收集有关的数据，以说明客观事实；这些数据应是 离小组开始活动时间最近的现实的反映，而不要用距小组开始活动时 间较远的数据；还要运用适当的工具将这些数据加以整理，以帮助小 组成员找到问题症结所在。