《【台湾论文】大學讀者對大學圖書館服務環境氛圍偏好研究》.pdfVIP

教育資料與圖書館學 Journal of Educational Media Library Sciences .tw Vol. 49 , no. 4 (Summer 2012) : 609-636 大學讀者對大學圖書館服務環境氛圍偏好研究 A Study of College Students Preference for Servicescape of Academic Libraries 林 詣 筑 Yi-Chu Lin Graduate Student E-mail: tusuki2244@ 邱 銘 心 Ming-Hsin Chiu Assistant Professor E-mail: phoebechiu@.tw English Abstract Summary see link at the end of this article 教育資料與圖書館學　49 : 4 (Summer 2012) : 609-636 林詣筑 研究生 國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所 E-mail: tusuki2244@ 邱銘心* 助理教授 國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所 E-mail: phoebechiu@.tw 摘要 隨著時代進步，科技的發展改變了民眾使用資訊的習慣與管道， 雖大學圖書館讀者仍對圖書館實體空間有使用需求，然而到館率 及使用率較以往有逐漸下降的趨勢。相關研究指出，讀者在選擇 使用圖書館實體空間時，除考慮到其服務及館藏，服務空間的 環境設計與氛圍營造亦會影響其使用意願與心態。本研究採用照 片引談法（photo elicitation ）作為研究方法，以受訪者所拍攝之照 片做為訪談引導工具，探知讀者對於服務環境各因素之想法與偏 好。本研究共訪談9 位受訪者，徵集到213 張照片作為分析資料。 研究結果發現，大學讀者對環境中的視覺因素較為敏感；雖最重 視的服務環境因素為與使用目的最為相關的功能設計，但美感設 計因素對讀者在館內的服務體驗有極大的加分效果；對於館內的 社會互動則最為注重館員的服務態度及館方管理方式。在了解讀 者對於服務環境因素之偏好同時，亦以所提供之照片中所含概念 完善圖書館服務環境衡量架構，其本架構可幫助未來大學圖書館 設計館內服務環境時評估、參考之用。 關鍵詞：大學圖書館，服務環境，氛圍，照片引談法 ∗本文通訊作者。 2012/02/132012/05/292012/06/01 610 教育資料與圖書館學　49 : 4 (Summer 2012) 圖書館存在已有數千年歷史。傳統圖書館以保藏文獻為主，視「典藏的系 統性」和「保管的完善性」為重點；而對於圖書館建築的要求亦是以「藏」為優 先，追尋的是一種文化氛圍而非為讀者所用（胡越，1999 ；張建國、田秋菊， 2009 ）。直到近代以人為本的概念興起，圖書館的服務方式、館舍建築與對 象亦隨著這個概念發生轉變，圖書館之觀念從以書為中心轉向以人為中心 1999 （胡越， ）。圖書館從過去原本以典藏為主、使用為輔的學術性、教育性社 1995 2002 會機構