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戰爭與和平→衝突的處理 林蕙敏、鄧書華、秦于絜老師製作 一、如何看待衝突？ 因為犯錯才會發生衝突。 衝突是不應該發生的。 認為只有自己的辦法才有價值。 想要短時間解決複雜的衝突。 二、找出爭論或衝突的關鍵與目標 三、如何解決衝突？ 情緒管理﹝停一停﹞。 控制雙方情緒，否則只會使情況惡化。 承認情緒正當性﹝讓對方適度表達情緒﹞。 適度表達自我情緒。 正面看待自己情緒，才不會有負面行為反應。 就事論事，將人和問題分開處理。角色管理。 角色管理﹝想一想﹞。 多運用「同理心」：避免以結果論斷。 理解別人的觀點≠認同別人≠改變別人。 不要一開始就想改變對方。 三、如何解決衝突？ 認知管理﹝想一想﹞。 營造「公平」的感受：聽取他人的意見與立場。 強調過程的公平，而非只是結果公平。 創造雙贏局面。 好的決策是經得起討論的。 選擇適當的處理方法：﹝試一試﹞。 佛洛依德→人類的行動結構。 最理想的處理方法，不一定是最適當。 找個公正客觀的第三者做雙方溝通的橋樑。 四、解決衝突的法律途徑 五、結語 * * 一般人對於「衝突」的解決，普遍存有「勝」、「敗」的兩種極端傾向，更甚而有一些似是而非的觀念，讓許多衝突無法被即時而公平的處理，甚或使得傷害漫延。例如： 面對衝突的首要之務，便是拋開這些迷思，竭力創造﹝雙贏﹞，以共享成功的喜悅。 當衝突雙方被不相關事件混淆衝突焦點時，應立即…… 明確澄清爭論焦點，就事論事。 避免不同事件相提並論。 雙方只針對目前的主要爭論事件表示意見。 停一停 ↓ 想一想 ↓ 試一試 停一停 ↓ 想一想 ↓ 試一試 本我 超我 自我 社會我 理性我 野獸我 停一停 ↓ 想一想 ↓ 試一試 ＊意義： 最不得已，但卻是最﹝有效﹞且具有﹝強制力﹞的解決方式。 是﹝國家﹞以﹝公權力﹞來解決衝突，﹝法院﹞得依決議來強制執行。 ＊種類：民事訴訟、刑事訴訟、行政訴訟。 提起 訴訟 意義：當事人就雙方紛爭約定互相讓步以終止爭執或防止爭執發生的﹝契約﹞。 範圍：必須是當事人能自行處分者，且不得違背﹝公共秩序﹞或﹝善良風俗﹞。 進行 和解 ＊機構：鄉鎮及市區公所﹝調解委員會﹞。 ＊方式： 除以開會方式進行調解外，並得經兩造當事人的同意，選定調解委員一人巡行調解，以期就地迅速調解。 當事人並得推舉村鄰長、民意代表等地方公正人士，或親朋一至三人列席調解會議協同調解，以期調解更為公正合理。 ＊效力：調解結果經法院核定後，與民刑事法庭之判決具有同等法律效力。 申請 調解 內 容 類別 人與人的相遇，終究是一場緣份，雖我們無法完全免除因差異而產生的衝突，但卻希望能夠試著用理性的態度與方式來處理，而無論結果如何，至少無悔。 *