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沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。 沃尔玛绩效管理四阶段 * 以沃尔玛为具体案例 沃尔玛企业简介 沃尔玛管理经验详谈 对比：沃尔玛VS家乐福 经验与启示 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）。由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。 业务战略：天天低价，热情服务 公司性质：全球连锁 公司口号：帮顾客节省每一分钱 核心价值观：尊重每一位员工 ，服务每位顾客 ，每天追求卓越。 1991 2008 2010 成为最大零售商 在财富榜上排名首位 销售量大幅增长，约4056亿 沃尔玛人力资源管理的特点规划 招聘的双向性 人力资源管理制度化 人本管理深入人心 人力资源管理中低权力化程度 人才提拔上的“快车道” 招聘的双向性 互联网 报纸、 广告 海报 应聘者 玛尔沃 均等就业机会 管理人员的面试评估 录用到适合相应 岗位的人才 电脑 英语 无宗教限制 无种族限制 无地域界限 基本技能测试 自由雇佣 无年龄、性别限制 无残疾限制 专业知识考核 沃尔玛人才的招募 人本管理深入人心 人力资源管理制度化 组织结构 运作 责任 分工 明确的指令链和等级层次 明确 清楚 规范 人才提拔上的“快车道” 沃尔玛 HR “快速人才通道项目” 人力资源管理中低权力化程度 公仆 实行走动式管理 关键、主导 领导和员工是倒金字塔的组织关系 员工 领导 顾客 永远第一位 沃尔玛的人力资源战略 留住人才 发展人才 吸纳人才 1.合伙人政策 2.门户开放政策 3.“公仆”领导 1.建立终身培训机制 2.重视好学与责任感 3.内部提升制 沃尔玛总裁兼首席执行官大卫·格拉斯说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。” 留住人才 发展人才 吸纳人才 沃尔玛的人力资源战略平台 战略措施 最高总裁、部门经理、普通员工 佩带的工号牌 our people make difference (我们的同事创造非凡) “门户开放” “公仆领导” “员工参与权” “联络感情” 员工是合伙人 沃尔玛的员工关系管理 New 新员工进行培训 Now 在职员进行深造 Future 战略性人才储备 Walton Academy 沃尔顿研究院 寓 教 于 乐 式 培 训 经 验 式 培 训 “跳出框外思考” 自我价值实现 交 叉 培 训 一个部门的员工到其它 部门学习，培训上岗，实 现达到这位员工在对自己 从事的职务操作熟练的 基础上，又获得了另外 一种职业技能。 利 势一：有利员工掌握新职业技能 利 势二：有利于员工提高积极性 利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突 利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援 利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享 利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动” 沃尔玛的绩效考核与实施 员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。 沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表 、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。 绩效评估阶段 绩效计划阶段 绩效辅导阶段 绩效改进阶段 明确绩效考核目标， 即绩效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集及反 馈渠道 年度业绩评估、业绩评估面谈、加薪 确定发展方向、个人发展计 划业绩改进计划 沃尔玛常用的绩效评估方法---360°评价 被考核者上级 客户代表 被考核者同级 被考核者 其 他 被考核者下级 交叉培训： 在沃尔玛，还非常重视员工的交叉培训。一个部门的员工可以到其它部门学习、实践，这让员工能更全面地了解其所处的零售环境和与工作有关的其他技能和知识，从而使员工人人都可以完美、快速地随时回答顾客的咨询，让其轻松愉快地度过购物时间;而且在销售旺季，随时都可以抽调其他岗位员工到前台收银，以便让顾客快速结账，节省购物时间