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第七章 导游业务相关知识 第一节 旅行社业务知识 第二节 入出境知识 第三节 交通、邮电知识 第四节 货币、保险知识 第五节 礼貌礼节常识 第六节 卫生常识及其他 一、业务知识 二、入出境知识 （一）持有效证件入境 A.护照 B.签证 C.港澳同胞回乡证 D.台湾同胞旅行证明 （二）外国游客在中国境内的权利和义务 （三）持有效证件出入境 护照 护照是一国主管机关发给本国公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身 护照的种类: 按照颁发对象和用途的不同，世界各国护照一般分为三种：外交护照、公务护照和普通护照。此外，有的国家为团体出国人员（旅游团、体育代表队、文艺团体等）发给团体护照。 签证 签证是主权国家颁发给申请者，进入或经过本国国境的许可证明，是附签于申请人所持入出境通行证件上的文字证明，也是一个国家检查进入或经过这个国家的人员身份和目的的合法性证明。在中国，华侨回国探亲、旅游无需办理签证。 签证的种类: 按照颁发对象和由此引发签证颁发国对持证人待遇的不同，可将签证分为外交、公务、普通签证三类。 案例 一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： ①海关人员这样做符合政策吗? ②旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由? ③什么人才能经绿色通道通关? 分 析 海关人员的做法符合政策： ⑴带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关； ⑵海外旅客来中国旅行只可免税携带香烟400支，超出部分都应纳税； ⑶中国政府严禁有害的声像制品入出境，旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。 旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这不是理由，因为海关通道除文字外，还有明显的标志：红色通道以红色正方形为标志，而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行的人是应该知道的。 分 析 能经绿色通道通关的旅客包括： ⑴持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外籍人士； ⑵海关给予免检礼遇的人员。 （不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关；经绿色通道通关的旅客，仍需向海关出示本人证件和按规定填写的申报单据。） 三、 交通、邮电知识 四、 货币、保险知识 一、货币知识 1、外汇：指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币）、外国有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票）、外国支付凭证（票据、银行存款证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。 2、旅行支票：指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。 3、信用卡：指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。 二、保险知识 1、旅行社责任保险 2、旅游者个人保险 五、人际交往中的礼节 （一）接待礼节 （二）交谈时的礼节和语言 （三）赴宴时的礼节 （四）异性交往中的礼节及注意事项 态度：真诚、庄重 表情：大方、自然 目光：坦率、诚实 体态：适当配合 语言：文雅、得体 1.善于选择话题 2.善于随机应变 3.不涉及隐私 4.不恶语伤人 5.慎言 6.注意对话 7.忌讳自我吹嘘 8.冷落他人是大忌 9.适当沉默 10.认真倾听 * * （一）旅行社的类型及业务 A.我国的旅行社 B.欧美国家旅行社 C.日本旅行社 D.台湾省的旅行社 （二）旅游产品 A.概念 B.类型 （三）旅游宣传与推销 A.原则 B.主要内容 C.主要方面 按产品组成状况分 按旅游产品形态分 EXIT 现在，我们就来看看什么叫“旅游产品吧！ 旅游产品： 又称旅游服务产品。它是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。 旅游宣传遵循的原则！！ 积极主动，因势利导 实事求是，保守秘密 不卑不亢，求同存异 EXIT 一、交通知识 1、航空客运知识 2、铁路客运知识 3、水路旅行知识 二、邮电通讯知识 1、邮件 2、电话 3、传真 4、电报、电传