社交礼仪前三章.pptVIP

第二章 仪表礼仪 三、肩臂 四、腿部 补充：要养成一些习惯 比如：1、衣服的摆放 2、鞋的打理 第三章 仪容礼仪 一、表情礼仪 表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。 “喜怒哀乐皆形于色” “出门休问枯荣事，察言观色便得知” 第三章 仪容礼仪 1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑 首先，先了解一下笑的种类 （一）微笑礼仪 第三章 仪容礼仪 含笑 微笑 轻笑 第三章 仪容礼仪 大笑 狂笑 第三章 仪容礼仪 “我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” ——人与人交往的角度 “欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。” ——服务工作的角度 1、微笑是最重要的表情礼仪 第三章 仪容礼仪 （1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也 不愿录用脸如扑克的哲学博士。” ——美国纽约大百货公司人事部主任 （2）“希尔顿”的微笑 那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人 微笑呢？ 1、自信 2、尊人 2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离 多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。 希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。  三亚希尔顿酒店 北京希尔顿酒店 上海希尔顿酒店 完美笑容的数学比例: 展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。 杰西卡-辛普森 微笑训练 第三章 仪容礼仪 （二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 第三章 仪容礼仪 2、注视的时间要适当 一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程 的30%—70%之间。 2/3 重视 ﹥2/3 敌意、兴趣 ﹤1/3 轻视 1/3 友好 第三章 仪容礼仪 3、注视的位置要得体。 （1）双眼---关注型注视 （2）额头---公务型注视 （3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视 （4）眼部至胸部---近亲密型注视 （5）眼部至裆部---远亲密型注视 （6）任意部位---随意型注视 4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。 现代社交礼仪 她给你的感觉有什么不同？ 《杜拉拉升职记》 《奋斗》 故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。 故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。 第一章 礼仪概述 本章的主题是： 一、礼仪的含义及特征 二、现代社交礼仪内容构架 第一章 礼仪概述 一、礼仪的含义及特征 （一）礼仪的含义 1、礼仪是一种行为规范 礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方 式和生活方式而约定俗成的行为规范。 （1）礼仪是约定俗成的。 （2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。 （3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。 第一章 礼仪概述 2、礼仪是内容与形式的统一