问题员工管理(学员).ppt

课程内容 问题员工的防范 向上管理 如何管理问题员工 第一部分：问题员工的防范 你有这样的手下吗？ 问题员工是怎样产生的？ “S”路径 员工关系管理中的分工 员工的敬业度管理 1.2 问题员工是怎样产生的？ 1.3 盖洛普公司的“S”路径 1.4 员工关系管理中的分工 1.5 员工敬业度管理 如何获得员工的最大承诺？ 第二部分：向上管理 信任是管理的关键 掌握上司的心理 与上司相处的八项原则 获得上司的信赖 2.1 管理关键——信任 2.2 掌握上司的心理 ________ ________ ________ ________ ________ 2.3 与上司相处的八项原则 2.4 获得上司的信赖 第三部分：如何管理问题员工 了解部属的层次 谁是问题员工？ 提升部属工作成效的方法 善于与部属沟通 如何给予和接受反馈 认识同理心 倾听技巧 杜绝谣言处理牢骚 员工关系管理包含的要素 3.1 了解部属的层次 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 3.2 谁是问题员工？ 问题员工是____违反公司纪律的底线，____在其他员工中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致个人或团队工作效率下降的人。 选人之初 问题员工的具体表现形式 用人之长 功高盖主 完美主义 闷葫芦型老黄牛 标新立异 有靠山 (1) 功高盖主 不服从 服从 (2) 完美主义 优点 洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察 思维严谨，始终如一的处事目标 只要事情值得做，必有做好的决心 任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟 善于分析别人弄不清楚的问题 不足 不善变通 对自己和别人要求都很高 工作进度容易落后，甚至无法交差 拖延 管理完美主义的员工 (3) 闷葫芦型老黄牛 优点 稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静 善于倾听 忍受惹事者 天赋的协调能力，可以将相反的力量融合 没有任何把柄给别人抓到 不足 使人感觉压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透其心中的想法 管理“老黄牛”的员工 (4) 标新立异 特点 不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明 思考不拘于形式，有各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛 管理方式 (5) 有靠山 特点 多数能力不足 目中无人，难于与他人配合 个人发展方面压力不大 管理方式 (6) 推诿责任 产生根源 上司没有明确分派工作或定义职责 不清楚自身的责任是什么 过分严厉的处罚 解决方案 (7) 业绩平平 特点 在企业中此类员工占大多数 鸡肋 管理方式 (8) 挑剔爱找碴儿 特点 泼冷水 妒忌别人的成就 自己本身有不安全感 解决方案 (9) 夸夸其谈 管理办法 (10) 敏感脾气暴躁 特点 爱冲动、吵闹、制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率，重感情，讲意气 喜欢听好话，对任何批评都耿耿于怀 解决方案 (11) 消极悲观 形成原因 缺乏目标，对未来悲观 害怕失败和被拒绝 空想无幻想，好高骛远，半途而废 受到过分的埋怨和责怪，否定现实 如何快乐起来 (12) 小人 惯用伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，过河拆桥 暗箭伤人等 对付方法 3.3 提升问题员工工作成效的方法 3.4 善于与部属沟通 为什么需要有效沟通 沟通的种类？ 沟通的误区 沟通不是太难的事情，我们每天不都是在沟通吗？ 造成沟通困难的因素 3.5 如何给予和接受反馈 积极的反馈——正面指导反馈 保持纯粹的正面反馈 肯定行为价值 特定的行为 描述性的 建设性反馈金点子 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 接受反馈 _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感 3.6 认识同理心 同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人 3.7 倾听技巧(一) 专注技巧 ___________ ___________ ___________ ___________ 跟进技巧 ___________ ___________ ___________ ___