问题的分析与解决方法.ppt

问题的分析与解决方法第二季 问题的定义 问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。 问题的分类 问题的冰山現象 问题的思考架构 ISO9001条文8.5_问题改善定义: 1、显現的?改正 2、隐藏的?矫正 组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 3、潜在的?预防 组织应決定预防措施以消除潜在不符合事项的原因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。 科学的思维方式 以“科学性思维”为基础的工作方法是指：首 先站在顾客的立场，用现场、现物、现实 的观点来观察工作情况，分析事实和数据， 发现最有效的方法并加以实施。 科学的思维方式所必须的素质 科学性思维：事实、数据为基础，进行观察和分析，经过假设、推论后，再次进行验证、确认来解决问题、发现课题的思维流程。 分析性思维：进行假设。详细分析状况和课题，解决问题。 科学方法的运用：运用科学的方法（QC思维方法、统计方法以及其他分析方法）开展工作。 科学的思维方式之要点 三现主义 现场、现物、现实 评价尺度与指标 对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值再考虑相应措施，这是极为重要的。 采用适当的评价尺度与指标对各种活动进行评估，是解决问题的重要步骤。 运用科学性思维来解决问题时的基本思路 1、重视事实与数据 2、有效运用“分层”方法 3、着眼于“偏差” 4、着眼于“果因关系” 数据分层法 数据分层法是指性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。 数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如， 按不同时间，不同班次进行分层， 按使用设备的种类进行分层， 按原材料的进料时间，原材料成分进行分层， 按检查手段，使用条件进行分层， 按不同缺陷项目进行分层，等等 案 例 某公司工伤事故分层排列 按工伤类别分层 按发生事故原因分层 偏 差 按这样的步骤，把偏差现象作为引子，顺藤摸瓜，弄清问题的根源。由此改善工作的流程，防止不良事件的再次发生 时间偏差与空间偏差 5W2H 5W2H法应用方便、易于理解、使用，富有启发意义，曾被广发用于各项工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题时的疏漏。 1、Why--为什么？为什么这么做？理由何在？原因是什么？ 2、What--什么？目的是什么？做什么工作？ 3、Where--何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、Who--谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 5、When--何时？什么时候完成？什么实际最适宜？ 6、How--怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？ 7、How much--多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？ 解决问题的步骤 系统的问题解决方法 一、基本概念和原则 定义和背景 对精益生产的意义 应用：6步式方法和工具 二、应用举例 品管七大手法介绍 三、实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件 处理车间工作问题中的常见误区 ? 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 ? 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 ? 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 ? 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　 ? 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病” 成功解决问题的各项条件 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 ? 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策 ? 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展 ? 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍　 ? 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流 系统的问题解决方法 一、基本概念和原则 定义和背景 对精益生产的意义 应用：6步式方法和工具 二、应用举例 品管七大手法介绍 三、实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件 系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以支持精益生产系统 系统解决问题在精益生产中发挥的作用 真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的能力 持续改进和系统的问题解决方法 举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域 已经发生的 稻盛和夫初任破产重建的日航董事长 日航