1第十章组织文化.ppt

第十章　组织文化 P211 学习目的： 学习本章,你应能够: 1. 理解组织文化的概念、特征； 2. 掌握组织文化的结构、功能； 3. 掌握组织文化建设的内容、途径； 4. 了解关于文化管理的概念、特征  作业： 谈谈你对班风建设的理解与思考 （或校风、系风） 案例: 美国的西南航空公司（以下简称美西南航）已经连续几年被《财富》杂志评选为美国最受尊重的公司。即使许多航空公司试图模仿美西南的很多做法，但他们无法模仿的是公司最重要的成功因素——员工队伍。美西南航与别的公司不同，强调“员工第一”的价值观，公司所拥有的最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化。公司努力让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员，同时注重培养一种合作、信任和团队精神的工作氛围，而正是员工们的热情服务，对乘客的关心照料，以及永不停歇的足智多谋，比如他们所具有的标志性的幽默感让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想的旅行经历，也帮助美西南航成为了全球最成功的航空公司之一。该公司董事长、首席执行官 赫布.凯莱赫说：文化是你 最优先考虑的问题。 第一节 组织文化的概念及特征 一、组织文化的概念 第一节 组织文化的概念及特征 第一节 组织文化的概念及特征 第一节 组织文化的概念及特征 一、组织文化的概念 第一节 组织文化的概念及特征 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念、思维模式、行为规范及具有相应特色的行为方式、物质表现的总和。 （一）组织文化的客观性与可塑性 组织文化是客观存在的，也是可以通过创始人的影响以及组织的努力塑造形成的。 组织文化是组织长期社会实践的积淀，它的产生和存在是不以人们的意志为转移的。只要是一个组织，都必然会形成自己的组织文化，不管人们意识到与否，不管它发挥或正或负、或大或小的作用。成功的组织有优秀的组织文化，不重视文化建设的组织有其消极漠然的组织文化，“雄心勃勃、唯利是图”是一种功利性文化，只把文化当作口号宣传或“作秀”的风气其实也是他们的组织文化。 （一）组织文化的客观性与可塑性 在组织文化形成的过程中，组织创始人往往起到了关键性作用。当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。这个组织的文化反映了组织创始人的使命和价值观念。组织文化来源于组织创始人的志向、设想与组织第一批员工从其自身经验中所学到的东西的相互作用。 老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立了“必须尊重个人、必须尽可能给予顾客最好的服务、必须追求优异的工作表现”的行为准则。这些信条在小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁以后更加发扬光大。“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。 组织文化是客观存在，也可以通过创始人的影响以及组织的努力进行塑造。 IBM公司前总经理小托马斯·沃森称该公司在20世纪前半叶成长壮大为全国杰出公司过程中的氛围是崇拜式文化氛围。这种气氛可以追溯到1914年，当时沃森的父亲（大托马斯·沃森）当上了一家小公司总经理，该公司正为生存而苦苦挣扎。当时，大托马斯就有意识地开始为创建一个富有兢兢业业和执着精神的公司而努力。沃森在墙上贴满了标语：时间一去永不回；没有永远静止的东西；我们永远不能自满；我们出售的是服务；公司以其人员而为人所知 。他对个人的行为做了严格规范--他要求销售人员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结婚（在他看来，已婚者工作更努力，对公司更忠诚，因为他们得养家活口），不鼓励吸烟，禁止酗酒。他还制定了培训计划，对公司新雇佣的人员进行思想灌输，努力招募年轻有为的新人，坚持严格通过实践提拔人才的原则。后来，他创办了国际商用机器公司经营的乡俱乐部，主要鼓励国际商用机器公司人员在内部交谊，而不是同外部交往。 （二）组织文化的民族性与各异性 从空间上讲，每一个组织都处在一定民族背景的区域内，因此她的文化必然打上区域和民族的烙印。 譬如美国的企业是“契约式”的“利益共同体”，强调能力主义、个人奋斗，不断进取。 又如日本企业倡导“家庭式”的“命运共同体”，强调团队合作、家族精神。 （二）组织文化的民族性与各异性 由于每个组织的历史不同，使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，甚至领导者的信仰风格不同，相应地，其组织文化也会不同，即任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。 如诺基亚的“科技以人为本”，广州本田的 “以人为本和三个喜悦：购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦”； 沃尔玛的“尊重每位员工、服务每位顾客、每天追求卓越”；TCL的“为顾