《质量信息管理规定》.docVIP

质量信息管理规定 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / / 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 质量信息管理规定 1、目的 为保证质量信息能做到及时反馈，迅速处理，以确保质量体系正常运行，特制订本管理标准。 2、适用范围 本规定对质量信息的网络构成、相关职责和质量信息收集、传递、处理程序等。 本规定对公司的产品质量信息进行分类、收集、整理、传递以及监督考核进行规范，本规定适用于从产品设计到售后服务的全过程产品质量信息管理。 3、术语和定义 无 4、职责 4.1、质量信息中心——家用空调研发制造中心品质管理部品质管理课 A、负责指导并监控各质量信息网点开展信息工作； B、负责事业部范围内家用空调质量信息的收集整理、统计分析；组织、实施对内、外部异常质量信息的处理。 4.2、质量信息网点——制造部各课室、品管检验部门、海外技术支持部、国内营销公司服务部、各职能部 各信息网点负责设立兼职质量信息员，负责收集和处理本部门范围内发生的质量信息，并定期或不定期地向信息中心反馈。 5、管理内容与要求 5.1、质量信息管理系统 质量信息作为内部沟通的方式之一，公司质量信息管理系统包括质量信息中心、质量信息网点两级。 5.2、 质量信息分类与分级 5.2.1、危机类产品质量信息 由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息： a 产品使用过程中引起火灾、伤人或同类事故且性质较严重的 b 国家或某省产品质量监督部门抽查不合格 c用户因产品质量投诉在媒界曝光或投诉政府部门，或引起法律诉讼 d 内销产品某单一型号因质量问题停止销售 e 出口产品因质量问题批量退货500台以上，或索赔5万美元以上 f 与上述情况同等严重的质量事故 5.2.2、重大类产品质量信息 由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息： a 内销产品某单一型号产品地区维修比例超过10%，全国范围超过5% b 某单一型号同一故障维修无法修复,一个月内同一地区超过10台，或维修后用户仍不满意退货超过10台 c 出口产品因质量原因批量退货100～500台或索赔1～5万美元 d 产品质量造成厂内返包500台以上，厂外返包100台以上 e 某单一型号产品质量原因需要停产整改 f 与上述情况同等严重的质量事故 5.2.3、一般类产品质量信息 由于产品质量原因引致或将要引致以下情况出现的产品质量信息： a 某单一型号地区维修比例5～10% b 某单一型号同一地区故障维修无法修复一个月内出现5～10台或维修后用户仍不满意退货5～10台 c 出口产品因质量批量退货10～100台或索赔1万美元以下 d 各类抽查验证试验或生产过程中发现不合格项，但仍可生产或让步放行 e 产品质量原因造成厂内返包100～500台，厂外返包10～100台 f 各类质量指标统计结果未达到目标要求 g 与上述情况等同的信息 5.2.4、知会类产品质量信息 a 各类质量指标的统计结果 b 个别特殊质量问题 c 除危机、重大、一般类产品质量信息以外的产品质量信息 5.3、质量信息收集、分析和传递 5.3.1、质量信息网点对质量信息的收集和传递 A、信息网点负责记录、汇总本部门内的质量信息，录入质量信息管理平台，并按日、月汇总分析。 B、每日发生的异常质量信息应通过部门长核准后及时通知品质管理部。 C、积极处理各种质量问题，开展本部门的质量信息管理工作。 5.3.2、质量信息中心对信息的收集和分析 品质管理部根据质量信息平台共享的内部质量信息和CRM统计的市场质量信息进行分析汇总，每月通报各部门质量各项指标的达标情况。每月对产品市场质量信息进行分析，发分析报告。 5.4、质量信息收集的具体要求 收集、录入单位 信息名称 传递方式 完成时间 接收部门 两器课 两器质量日报表 挂质量平台 第2日 信息平台共享 过程返工、返修成本报告 报表 第2日 财务部/品管课 异常质量信息 电话、信息单 当时 品管课/供管课 总装课 空调返包统计信息 挂质量 信息平台 第2日 信息平台共享 过程返工、返包成本报告 报表 第2日 财务部/品管课 异常质量信息 电话、信息单 当时 品管课/供管课 生管课 月度生产总结报告 挂质量 信息平台 每月8日前 信息平台共享 技术 工艺部 月度工艺纪律检查