秘书工作的基础知识.pptVIP

秘书实务与实训 课程介绍 《秘书实务》是高职学院文秘专业的专业主干课程，是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。本课程也是国家秘书职业资格鉴 定的核心内容。 课程定位 结合文秘专业人才培养的定位和社会人才需求情况，《秘书实务》从现代秘书办文、办事、 办会三大技能切入，以必需、够用为量，以精当、 扎实为度，兼顾与秘书专业其他课程内容的交叉关系，是专业核心主干课程。其理论教学内容与实践 教学环节均应围绕秘书工作实务的基本要求来实施。 课程目标 1、掌握秘书学的基本知识； 2、了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态； 3、提高社交与沟通、协调能力； 4、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力； 5、强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办会、办文等）。 6、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 办公室工作的基本要求 第一节 形象与礼仪 第二节 沟通与协调 第三节 速记与速录 第一节 形象与礼仪 一、形象要求 形象是人的举止行为的统称。包括：站姿、坐姿、走姿、气质、风度等。它是无声的语言。它在你说话之前就传递了信息，给人产生了印象，因而关系到他人对你的看法，关系到你事业的成功。 （一）站姿 1、正确站姿 （1）头正、颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，中指压裤缝。 （2）两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开呈45度到60度角，身体重心落在两脚正中。也可以保持两脚分开15厘米，与肩膀同宽。 （3）整体上给人以精神饱满的感觉。 2、正确站姿训练 （1）背靠墙站，要求头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，坚持15分钟至20分钟。 （2）按照正确的姿势站好，头顶一本书，找准平衡点，不要让书掉下来。坚持10分钟，把书拿下，仍然保持前面的姿势。 想一想错误站姿有哪些呢？ （二）坐姿 正确的坐姿是：腰背挺直，双肩放松。男士膝部可分开不超过肩宽。女士两膝并拢，如穿裙装入座，应将裙后摆稍稍拢一下，再慢慢坐下，切忌风风火火地一屁股坐下：坐下后不要叉开双腿，可一只脚向后收半步，而后站起。 几种常见的坐姿如下： （1）正坐 （2）侧坐 （3）开关式坐姿 （4）重叠式坐姿 （5）交叉式坐姿 （三）走姿 最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。正确走姿有助于健美。 1、正确走姿 （1）目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动一只手不动。 （2）姿态优雅、自然而简洁。女士穿裙子或旗袍要走成一条直线：穿裤装时，宜走成两直线。 （3）步伐坚定有力 2、错误走姿 （1）八字步，多人并排行走，搂肩搭背 （2）上下楼梯时，弯腰弓背，手撑大腿或一步踏两三部 （四）微笑 微笑是待人接物最基本的表情。 正确的微笑 （1）保持职业性的微笑 （2）根据情况调整微笑 微笑的训练 （1）不爱微笑的人，面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。要先嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，再变成逆时针旋转，如此反复练习。 （2）随身带一面镜子，时常对着镜子念英文字母E,同时有意识的把嘴角向耳后垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，练习微笑，看笑到什么程度表现最自然、最真诚。 （五）目光 在商务活动中，我们应在谈话的大部分时间里，目光注视对方，进行情感交流。 1、不同谈话场合的不同注视部位 （1）公务注视。双眼以上的额头部位 （2）社交注视。双眼以下、下颚以上的部位 （3）亲密注视。对方的上半身 2、规律 越是严肃的场合，目光注视的范围就越窄。不论中国外国，目光游移不定的人都不会给人以信任感。上下打量的目光也是忌讳的，它给人的感觉是非常不客气，挑毛病。 （六）手势 1、恰当的手势 （1）指示的手势。四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。 （2）打招呼、致意、告别的手势。双方距离近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。双方距离较远时，可适当加大手势。 2、手势的不同表现 因各国习惯不同，同一手势表达的意思也不尽相同。与外国人交往时不可乱用。 （1）竖起大拇指。在我们国家和其他一些国家表示称赞；在欧洲一些国家，伸出手臂，拇指上挑可视作招呼出租车；而澳大利亚人认为竖起大拇指，特别是横着伸出，是一种侮辱。 （2）OK手势 （3）伸出手，手掌向下挥动 3、办公室的不得体行为 （1）当众梳头或玩弄头发 （2）手指不停的敲桌子 （