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个人礼仪（其他）——接听电话： 接听电话礼仪 1、接听及时 2、礼貌应答 3、语调的魅力 4、挂断电话 ?来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问 ?接电话时，电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 ?用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。打电话时语调应平稳、柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。 ?电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。若确需自己来结束，应解释、致歉。 个人礼仪（其他）——社交礼仪： 乘车座次礼仪 会议座次礼仪 递物与接物礼仪 五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择都位置就是上座。 旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 在安排会议室时，应以客为尊。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以前排为上座。 与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，陪同人员则走在左侧；乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出；乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出。 递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。 在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 谢谢大家的光临! Thank you! Your company slogan 工作礼仪培训 Welcome you! 培训内容介绍： 1.课程内容：文明礼仪常识 2. 知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识 3. 能力目标：初步学会并保持得体的体态语言 4. 考核方式：演习和笔试相结合 文明礼仪常识： 礼仪的定义： 礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则。 文明礼仪常识： 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： 1、敬人的原则； 2、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 3、适度的原则，适度得体，掌握分寸； 4、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 个人礼仪基本内容包括： 仪表礼仪 言谈礼仪 体态礼仪 仪表礼仪： 仪表礼仪：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、手部）。 面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。 仪表礼仪： 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要求是： 符合身份（商务人员着装六忌：一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身） 区分场合 遵守成规（西服穿着必须遵守基本的商务交往规范，讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配；三忌光脚；四忌三截腿）。 仪表礼仪： 案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外。看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。 言谈礼仪： 言谈礼仪：言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 言谈礼仪： 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：要用尊称敬语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“