快递大客户开发实务 作者 王为民 (第六章)快递大客户开发实务课件.pptVIP

2.执行不力的原因 目标不确定（案例） 指令不明确 渠道不畅通 人员不到位 结构不合理 职责不清楚 轻重不分 跟踪不到位 标准不统一 奖罚不分明 团队不合作（案例） 培训跟不上 职业操守不忠 3.将执行力贯彻到底的方法 （1）及时跟进 （2）建立问责制 （3）做好监控工作 学习力 2.提升团队学习力的策略 （1）构建与完善学习的平台和机制 （2）培育以学习为本的团队文化 （3）重塑学习主体，变革学习理念 （4）构建有效的深度会谈机制 （5）建立健全学习规章制度 （6）创新管理模式 （7）运用多样化的学习方法和形式 3.团队学习力测评 （1）学习创造物质和精神财富的多寡 （2）团队综合素质提高的快慢 （3）团队学习能力的大小 团队学习力=团队创造财富的能力十团队综合素质提高的速度+团队的学习能力 3.留住团队的核心成员 （1）进行合理且富有弹性的员工价值定位 （2）提供多种升迁和培训的机会，创造员工成长和发展的空间 （3）建立动态的绩效评估体系，提供有竞争力的薪酬水平 （4）培育独特的组织文化，营造和谐的团体氛围 团队成员角色划分 （1）实干者（Company Worker） （2）协调者(Coordinator) （3）推进者(Shaper) （4）创新者(Planter) （5）信息者(Resaurce Investigator) （6）监督者(Monitor Evaluator) （7）凝聚者(Team Worker) （8）完美者(Finisher) 测试 通过对团队8种角色的分析，填空 实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会（ ）； 协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则（ ）； 推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则（）； 创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则（ ）； 信息者善于发掘必威体育精装版“情报”，团队中如果缺少信息者则（ ）； 监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则（ ）； 凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则（ ）； 完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则（ ）。 通过对团队角色的分析，我们可以判断，以下哪些说法是正确的， 每一种角色都很重要。 （ ） 一个人不可能完美，但团队可以。 （ ） 团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队管理者要善于用人之长，容人之短。 （ ） 尊重团队角色的差异。 （ ） 通过合作弥补不足。 ( ) 激励机制建设 1．激励的误区 误区一：激励就是奖励 。 误区二：同样的激励适用于任何人 。 误区三：只要建立起激励制度就能达到激励效果 2.激励团队的主要理论 （1）需求层次论：人的需求从低到高为五种类型 （2）成就需要理论：人的需要分为成就需要、权力需要、亲和需要。 （3）公平理论。 （4）期望理论：激励力=效价×期望 。 （5）双因素理论：满意感是激励员工努力工作的重要力量，而导致满意和不满意的因素是完全不同的。 （6）鲶鱼理论。 3.建立合理激励机制的关键因素 （1）坚持公平正义。 （2）激励也要有压力。 （3）激励要满足员工的需求。 （4）及时适度地激励。 4.团队激励的主要方式 （1）心理愿景激励。 （2）职业发展激励。 （3）合理的薪酬激励。 分组讨论：阅读《某国内知名快递公司大客户销售薪资实施办法》，运用所学知识，分析并讨论哪些地方有改进的空间，如何改进？ 沟通机制建设 1.团队沟通的类型 （1）语言沟通 坦诚 负责的语言 肯定 恰当 （2）非语言沟通 运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。 表现出强烈的自信心，使同伴倾听于你。 2.团队沟通中的冲突管理 （1）产生冲突的原因 （2） 冲突的分类 3.建立沟通机制 （1）通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。 （2）“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失。 （3）从细节入手。 （4）在沟通的过程中，注意引导他人。 （5）让团队成员自我总结，最终得到一个赞美或表态式的结论。 （6）将沟通得到的结论落实下来，并严格监督执行。 授权机制建设 引导案例，离岗测试 1.授权的涵义 授权（Delegation of Authority）:是上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。