快递服务礼仪与规范 作者 王为民 第2章.pptVIP

引导案例 客户未寄出的蛋糕 阅读案例后思考： 快递服务员在服务过程中不注重自己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪表会对服务质量和客户满意度产生怎样的影响？ 本章知识结构 服饰的重要性 速递员工服饰礼仪 一、着装的基本原则 （一）着装的配色原则 1.颜色的象征 2.服装配色 （二）着装与时间、地点、仪式内容相符 T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。T指时间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。 （三）着装诸因素合理搭配 （一）身材因素：考虑选择服装的图案、质地、式样和色调； （二）脸形因素：考虑选择服装的领口； （三）肤色因素：考虑选择服装的颜色； （四）年龄因素：考虑选择服装的式样、质地、颜色； （五）环境因素：考虑选择服装的色调、质地。 着装的整体性，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 着装的个性化，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 学一手：颜色的搭配 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 二、西装礼仪 三、职业妇女着装礼仪 整洁；合身、大方、高雅。 职场着装六忌： 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 四、穿旗袍的礼仪 五、饰物 一个人文化素养、气质风度以及审美格调的表现 1、注意恰到好处 2、注意协调一致 3、与所处的环境、场合相适应 4、注意佩戴饰物的季节性 5、注意整体的协调搭配 六、领带 真丝、尼龙为主 斜纹、纵纹、横纹 领带是西装的灵魂 先打领带，后整理头发 领带要与服装颜色相协调，与袜子相配 西装礼仪 穿西装的七原则 1）要拆除衣袖上的商标 2）要熨烫平整 3）要扣好纽扣 4）要不倦不挽 5）要慎穿毛衫 6）要巧配内衣 7）要少装东西 2、如何选择西装 1）面料：力求高档，不容易起皱 2）色彩：首推：藏蓝色 细微区别说明： 高层：深蓝、深灰——权威感 中层及以下：浅蓝、浅灰 3）图案：商界男士注重成熟、稳重，无图案 范例 课堂演练： 1.说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则； 2.你最喜欢或崇拜的名人是谁？你为什么喜欢或崇拜他？你知道他（她）是怎样取得成功或一举成名的吗？和同学们交流一下。 容貌的修饰：发型、面部、口部、手部 仪容仪表的礼仪离不开化妆 化妆品的分类： 美容 美发 护肤 除味 化妆要自然、要协调、要避人 微笑 速递服务仪容礼仪的要求 在修饰与维护本人的仪容时，重心应当放在面 部修饰、手部修饰、发部修饰、化妆修饰四个 方面。 面部化妆的一般程序 1、洁面 2、打底 3、眼妆 4、唇妆 5．腮红 美容的一般知识 1、面部皮肤保养 2、控制体重，保持体形 生活中应注意以下几个问题： 加强锻炼 控制饮食，养成良好的饮食习惯 控制每天的进食量，保持饮食起居的规律性。 多参加户外活动，多进行人际沟通。 尽量推迟年龄性自然发胖的时间。 速递员工上岗化妆要求 工作时适宜化淡妆 化淡妆的方法 淡妆上岗要求：美发定型；清洁面部与手部，并使用护肤品；略施粉黛，淡扫蛾眉；适用肤色接近的唇膏和甲彩，保护嘴唇与手指甲；使用清淡香水等。 （一）着装礼仪 4、职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。 5、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸上方，非因工作需要不能在工作场所以外佩戴工牌。 6、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。雨天场外值勤人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。 7、营业员在上班时间禁止戴帽子。 服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到四不： ☆不要光腿 ☆不要光脚 ☆不要露趾 ☆不要露跟 着装礼仪 着装礼仪 （二）饰品选择礼仪 1、以少为佳 2、佩戴有方 服务礼仪对于营业员在工作之中饰品的使用问题，其主要规范是： 3、区分品种 （三）