2014.3高级营销师讲义(文件筐).ppt

国家职业技能鉴定高级营销师讲义（文件筐部分） 湖南网络工程职业学院 许　旭 2014年4月 文件筐测试（时间：14：00-16：00） 去年5月文件筐测试是6个大题，2个大题20分，另4题每题15分。 去年11月文件框测试4个大题，每题25分。 今年5月文件框测试4个大题，每题25分。 涉及市场分析、营销策划、团队建设、客户管理、危机公关等方面知识。 学习对策 1、看书，熟悉营销的基本知识和理论 2、结合实际，关注总结平时真实环境的处理方式。 文件筐测试的内涵 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 一般做法 （1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。 （2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。 （3）角度：营销总监（职位） （4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。 （重点是解决问题的能力） 文件筐测试的考察内容 文件筐测试考察的主要指标包括五个方面：计划能力、组织能力、预测能力、决策能力和沟通能力。　　 计划能力 被测评者就所给材料而获取的信息，分析问题之现状，挖掘问题的根源和问题间错综复杂的联系，最后确定工作目标、工作任务、工作方法和工作步骤的能力。 　　 组织能力 被测评者按照各项既定工作任务的重要程度和紧急程度安排时间，调配好人、财、物等资源，合理授权并进行相应组织机构或人力资源调整的能力。 　　 预测能力 被测评者对模拟工作环境中的相互关联要素和总体形式，未来发展趋势进行准确判断，预先采取相应措施的能力。 　　 决策能力 被测评者在解决实际工作问题，特别是重大战术、战略问题、紧急事件时，策划并果断选择高效用、高质量方案的能力。 　 沟通能力 被测评者通过书面形式如电子邮件、传真、信函或公文的形式向上和向下表达个人思想和意见的能力。 　　 情境假设： 今天是2013年11月16日，星期六。从现在起的120分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫程靖华，您的身份是四季花园旅游饭店的总经理，您在该职位上已经任职1年。 四季花园饭店是四星级的旅游饭店，下设总经理办公室、客房服务部、餐饮部、公关部、行政与人事部、财务部、市场部、采购部、商务部，共有员工300多人。 现在是5月18日下午3点钟，5点你必须去主持一个重要会议，因此您总共只有2小时的时间处理下面这些文件。您的秘书已经为你推脱了所有的事物，这段时间不会有人来打扰您。但抱歉的是，电话线路正在维修，处理这些文件时您也无法和外界联系。 文件1 程总： 客房部在分析最近几个月的旅客来源时发现，入住我们饭店的日本游客较去年同期有所增多，预计还有不断增加的可能，但餐厅和客房部的服务员绝大部分不懂日语，平时接待工作还得依靠翻译，十分不便，有时还会发生误会客人服务请求的情况，这对饭店形象和生意都带来一定负面影响。我们考虑两条解决方案，请您定夺： 方案一：招聘部分懂初级日语的服务员，如果为每个楼面配1名、五个餐厅各配1名的话，得新招聘12名这样的服务员。他们的工资估计比同级别的员工高10%-15%左右。 方案二：对现有的服务员进行初级日语培训。考虑业务需要，可主要培训与工作相关的日语日常会话，训练其基本的日语听、说能力。通常这样的培训可以选择轮流选送部分员工外训或请相关的培训师到公司来内训两种方式。 行政与人事部 2013年5月18日 您的处理意见： 1、请行政与人事部着手招聘懂日语的服务员，解决现时人力资源需求，具体数量按客房部，餐饮部需求确定。 2、请行政与人事部安排初级日语入门培训，要求每一位员工达到用日常会话的标准，具体安排报培训计划给我 处理依据或理由： 1、语言能力不易短时提高，必须保证服务质量，人力资源费用增加一些可以接受。 2、提高全员语言水平是长久之计 文件2（邀请函） 程先生： 我谨代表组委会真诚地邀请您参加于12月10日举行的“2013年旅游文化节开幕式”，并请您在大会上作相关主题演讲。 大会将于9：30开始，你的演讲将安排在10：10左右，时间大约40分钟。会议地点在国际展览中心。 2013年旅游文化节组委会 秘书长 江石 2012年5月18日 （本文件要求：您必须设计好一个相关的演讲题目，并用3-5句话拟定好演讲大纲，以便相关人员为你做进一步准备演讲稿） 您的处理意见： 题目：开心旅游，快乐人生 要点： 1、旅