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2015-09-26 发布于重庆
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泊松过程和排队论在银行排队问题中的研究

第27卷第1期海南师范大学学报(自然科学版) V01．27No．1 ofHainanNormal Mar．2014 2014年3月 Journal Science) University(Natural 泊松过程和排队论在银行排队问题中的研究邓秋玲，韦新星 (广西大学数学与信息科学学院，广西南宁530004) 摘要：银行排队现象屡见不鲜，如何缓解和控制银行的排队问题一直是顾客和银行管理者共同关心的问题．基于泊松过程和排队论处理银行排队问题，确定当前银行所需的服务窗1：2数目，理论计算结果与银行当前的实际情况相符．验证了二者的结合是解决银行排队问题的一种实用新途径，且能够为银行的窗口数目设置、最优系统问题提供决策支持．关键词：银行；排队问题；泊松过程；排队论；最优系统 211．6 文献标识码：A l一04 中图分类号：O 文章编号：1674—4942(2014)01—001 ofPoissonProcessandthe Study QueuingTheory in theBank Problem Queuing DENG Qiuling。WEIXinxing and 530004，China) Information Unive瑙ity，Nanning (CollegeofMathematics Science，Guangxi is itSthe howtoalleviateandcontrolthebank Abstract：Bank concernthat queuingphenomenoncommon，and queu· forbothcustomersandthebank articledealswiththe ofbank basedonthe ing managers．The queuing problem problem Poisson andthe determinesthenumberofservicewindow．Theresultshowsthatit’Sthe process Queuingtheory，and sanlewiththeactual．ThenweconcludethatthecombinationofPoisson and isa new Queuingtheorypractical process tosolvethe ofbank can decision forthe ofthenumberofwin