试论全面质量管理在供电企业中的运用问题.pdf

现代工业经济和信息化 总第81期 一 ModernIndustrialEconomyandInformationization TOtalof81 2014年第11期 N o．11 2O14 管理科学 试论全面质量管理在供 电企业中的运用问题 甘露 (国网福建省电力有限公司福州供 电公司，福建 福州 350001) 摘要：供电企业的质量管理必须放在管理的首要位置，因为质量管理会直接影响到服务和维护质量，所 以运用全面质量管理的思路对整个企业的工作进行管理可以最大限度地提高供电企业的服务能力。 关键词：质量管理 ；问题分析；运用措施；综合提 高 中图分类号：F273．2 文献标识码：A 文章编号：2095—0748(2014)1la一0026—02 弓I言 的过程 ；全面质量管理必须是全员参加的；全面质 电力企业的管理直接影响到服务质量，经济发展 量管理突出的优势是预防性 ；全面质量管理所倡导 乃至社会生活对电力的供应要求以及服务质量越来越 的理念就是为客户服务，其服务性就是要保证企业 高，因此电力企业的服务质量、生产质量、工作质量 的产品适应客户需求 ；最后全面质量管理尤其科学 管理都成为了管的重点。因此利用全面质量管理的措 性 ，即按照现代科学的管理理论和方法进行质量管 施对 电力企业进行质量管理也就成为了一个重要的管 理 。综合起来看 ，全面质量管理是可以适应 电力企 理思路与措施。 业管理需求的，即一方面提供高质量的产品；一方 1 全面质量管理的概述 面提供高质量的服务，满足 电力企业既是生产企业 质量管理就是将质量作为管理的重点，围绕其 也是服务企业的性质 。 开展管理工作 ，质量管理往往包括质量方针和质量 2 电力企业全面质量管理推行中的阻碍 目标等，同时涵盖了质量策划和质量控制 、质量保 2．1管理体系之间矛盾仍然存在 障、质量改进等 。全面的质量管理是在上世纪中期 在 电力企业 中的领导和监督以及质量保证体系 加入 ，针对耐用品的质量控制而提出的。在生产技 之 间仍然存在一定的矛盾 ，三者之 间缺乏默契配 术和企业管理中运用系统化的质量管理的思路，对 合，管理者对质量管理的重视程度 、监督体系的 管理措施和方法等进行调整，使之适应质量 目标的 管理重点、质量保障体系的完善等都存在 问题 。 需求 。其突出的是人为因素的控制 ，依靠全员的努 三大体系之间的相互转化不能顺利进行 ，如领导 力来控制产品质量 。全面质量管理是质量管理的延 体系和 电力企业的安全生产保障体系之间不能 良 伸 ，是适应最优化思路而产生的，即从客户角度出 好的衔接 。同时电力企业的内部职工多数是双重 发提供生产和服务，将各个部门的质量全面提高到 的身份 ，工作人员也是保障体系的一 员，负责工 同一个水平上，从而实现质量管理的体系化 。其特 作也负责质量监督。所 以三个体系中间的矛盾是 点是 ：全面质量管理必须针对 的是整个生产和经营 划分模式的问题 ，所 以导致 了整个质量监督与管 理体系不能得到更好的监督与管理…。 2．2 责任制度不够细致