丽华物业新城华府小区2011年度工作总结.docVIP

丽华物业新城华府项目部2011年度工作总结 尊敬的公司领导： 您好 ！ 回顾一年来，在公司领导的关心和帮助下，在的理解和支持下，和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将年各项如下： 、完善各项规章制度，建立内部管理机制 始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应发展需要的《》、《》、《员工奖惩条例》、《经理》、《回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到、物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各员在工作实践中不断得到锻炼，业务不断得到提高。其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；重视参加和开展形式多样的培训活动，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展、、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；各项规章制度落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到展，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足利益。其次，通过工作使人力成本降低，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近万元，减少工资及附加费万元，达到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建设情况总结：?1、根据的要求和实际情况紧紧围绕建设这个中心和公司产业结构调整这个工作核心，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。使学习活动有安排、有落实、工作计划，物业公司结合工作实际组织了满，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司班子和各管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。 物业公司积极参加公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办的会上同时在“三.八”节来入开展“学雷锋月”活动中，物业公司组织洗路标、路牌、广告牌、免费维修等，表现出了奋发向上的精神；物业公司还组织了人的参赛队伍，参加了公司举办的“五一”趣味运动会，取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感；同时我们还开展了两献爱心捐款活动，次慰问特困工、生病员工活动，使员工感受到了的温暖，为维护协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 3、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展，物业公司在加强教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济效益和社会效益；通过以上开展的各项活动，促进了物业公司