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人资部入职培训 制作者：黄雅玲 电话礼仪 电话礼仪 通话过程中 面带微笑，礼貌谦恭，避免厌烦语气与神情； 精力集中，不打断，如有毕业，则应说：“不好意思，打断一下” 通话结束时等对方挂断后，轻放话筒；记录留言或转告并立即执行。 电话礼仪 接听电话 （1）在响铃两声到三声时，拿起电话！ （2）一次电话会谈应从问候语开始 主动报出公司名称、自己的姓名和职务 （1）公司 （2）部门 （3）个人 询问对方公司名称、姓名、职务 “您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以帮到您的吗？” 怎么样详细记录通话内容呢？ 复述通话内容，以便得到确认 如需转接 解释转接原因，对方同意 确认第三方可接听电话，并说：“请您稍等” 向第三方简单通报后，感谢等待并结束通话。 如需留言 对方要找的人不在，应主动解释原因，给出预计返回时间 主动提供帮助并询问是否需要留言 按who,when,why,what,how询问并记录 记录后复述内容，避免错误 拨打电话礼仪 拨打电话流程 情况处理：如果所找对象不在，应委托他人，简要说明理由，主动留言，留下足记的姓名、联系方式和事由，记住委托人的姓名、联系方式，最后致谢，结束通话。 技巧 技巧 引导接待 电话招聘 “公司做什么的？”等其他问题 从文字稿中作答 涉及到部门专业知识或其他棘手问题，可以让求职者过来公司与部门经理进行面谈。 “不感兴趣，谢谢！不考虑，谢谢！” 遭到拒绝时，应回答：没有关系，打扰您了，也祝您找到满意的工作！ （应聘者未提问的没必要一一说明） 通知入职 通知入职 通知入职 （无意向）我这边能了解下您对我们公司哪一方面不满意呢？ 好的，没有关系也祝您找到合适的工作，再见！ （应聘者未提问的没必要一一说明） 五险一金 养老金 中国的企业职工法定退休年龄为：男职工60岁；从事管理和科研工作的女干部55岁，女职工50岁。 基础养老金月标准为省(自治区、直辖市)或市(地)上年度职工月平均工资的20%。 个人账户养老金由个人账户基金支付，月发放标准根据本人账户储存额除以120。 个人账户基金用完后，由社会统筹基金支付。 医疗保险 基本医疗保险费由用人单位和职工个人账户构成。基本医疗保险费由用人单位和职工个人共同缴纳，其中：单位按8%比例缴纳，个人缴纳2%。用人单位所缴纳的医疗保险费一部分用于建立基本医疗保险社会统筹基金，这部分基金主要用于支付参保职工住院和特殊慢性病门诊及抢救、急救。 整容、减肥、增高、近视矫正、不孕不育、性功能障碍、精神疾病，以上这些医疗费用，医保是不管的。 此外，如果不幸出了交通事故，或被歹徒伤害，这些都不在医保范围内，只有在公安机关证明确实找不到加害人的情况下，才能由医保暂时核销。 医保在异地使用上也有诸多限制。在国内非居住地突发疾病，需急诊抢救的可以先就近住院，但必须在3个工作日内，将住院日期、医院名称等信息报参保地医疗保险经办机构备案，病情稳定后需继续治疗的，应及时转至定点医疗机构就医。 工伤保险 在合同期内不幸发生意外，需向企业索取情况说明，并加盖企业公章，尽快（最好在三个工作日内）申请工伤认定并需提供下列材料： 1、初次治疗诊断书或住院病历; 2、职业病诊断证明（原件、复印件各一份）; 3、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明； 4、身份证复印件； 5、有效期内的劳动合同原件 生育保险 失业保险 领取失业金，必须先满足下面两个条件： 1)所在单位和本人已按照规定履行失业保险缴费义务满1年 2)非自己主动辞职 然后就是一大堆手续要办：应在离职之日起60日内持职业指导培训卡、户口簿、身份证、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明和照片到户口所在街道、镇劳动保障部门进行失业登记，办理申领失业保险金手续。 注意是户口所在地，也就是说，如果你户口在甘肃，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家办。 面试沟通 招聘面试的STAR原则 招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。 STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 招聘礼仪九要点 很多公司在做人事招聘工作时，多数注重求职人员的职业礼仪，但是招聘主管或公司高层人员在招聘方面的礼仪却很少有关注。 通常我们在面试别人的时候，也在被别人所面试。所以招聘人员的礼仪很是重要，他代表着一个公司对外的形象。 个人职责 谢谢观赏 您好，是王小明王先生吗？ 您好，我是XX公司人力资源部的，我是在58同城上看到你的简历的，请问您现在是求职状态吗？ 没有 你简历上的求职意向是想往销售/文员/前台方向发展，那我们公司目前也有在招销售/文员/前台这方